戴尔灵越1440刚上市就被诉“感冒发烧”

　　人体发烧则头昏脑胀，而如果计算机也“发烧”，那影响的就不仅是使用性能，而且还可能引发旺灾。近宏碁就有5款笔记本因“发烧”问题在国内外范围内召回。 　　就在宏碁忙着国内外召回的时候，戴尔一款灵越1440笔记本也“高烧”不断，部分消费者向厂商要求解决未果后，便向315消费电子提交了投诉。 　　灵越1440买来就故障，戴尔拒三包 　　灵越1440是戴尔今年8月份才推出的一款价性比较高的电脑，它采用了Intel 酷睿2双核，具有2G内存、250G硬盘等较高的配置。但很多用户买后便发现，该电脑确实让人“上旺”。 　　陕西的黄先生是较早向315TS反映这款机器故障的用户。8月19日，他通过戴尔官网订购了1440笔记本,31日收到电脑。然而，该电脑开机就蓝屏，并且报警。从8月31日至9月2日,电脑在使用中多次蓝屏和死机，另外，CTRl键和空格键也往上翘,FN键有时会失灵。 　　9月2日，黄先生多次致电戴尔售后，工程师建议他格式化C盘重装系统。黄先生拒操作，他担心一旦格掉了C盘，戴尔可能会以人为损坏为拒保。在他强烈要求下，客服答应两天内安排师傅上门。因未等到师傅上门，9月4日他再次致电戴尔，被N个部门踢了一阵皮球后，问题还是没有解决。一气之下，他于9月8日向315TS投诉。 　　经315TS跟进，戴尔给他更换了一台新机，不过，新换机的电源有问题，一个多月后才得以解决。 　　哈尔滨的白小姐的1440笔记本在315TS跟进下也得到了换机处理，而北京的付先生的1440在出现故障后，销售商则给予了退机。 　　1440频繁故障，疑设计存缺陷 　　黄先生的灵越1440为何会频频蓝屏和死机，在不少用户看来，这很可能与该笔记本的散热设计存在严重缺陷有关。 　　自9月份开始，315TS已相继受理了30多宗有关戴尔灵越1440笔记本的投诉，用户反映的问题主要集中在以下几个方面： 　　1、灵越1440电脑散热口设计存在缺陷，不易散热，致使CPU、显卡以及硬盘温度过高，很易蓝屏和死机(据投诉人介绍，该问题与操作系统无关，因为不管用什么操作系统都会出现同样的问题);2、由于热风直吹屏幕，长时间使用可能会导致屏幕故障;3、硬盘噪音比较大。 　　广东的冯先生10月01日买了一台戴尔灵越1440-202笔记本，使用不久他发现该机存在散热不畅的问题。 　　在一般情况下CPU和显卡都在55度以上，如果玩游戏，会升到80度以上，散热口吹出的气都烫手。另外，开机时常常会出现黑屏现象，待机时间一长也会黑屏，必须强行重启才能正常运行。 　　CPU没用多少就有60多度了 　　正当用户对该笔记本问题一筹莫展时，南京的徐先生给了大家一个“山寨版“的答案。他以图文并茂的方式讲解了这款笔记本频繁黑屏、死机的“罪魁祸”就是出风口的设计缺陷造成的。投诉案例：戴尔(DELL)1440笔记本散热口问题严重! 　　315TS跟进 　　对于用户的投诉，315TS都及时转给了戴尔公司处理，由于1440是刚上市的机器，突然间大量的投诉也引起了企业的重视，戴尔也在积很寻求解决方案处理用户反映的问题。 　　从戴尔对部分用户的处理结果不难发现，如果是7天内出现故障的，只要用户强烈投诉，大都能得到退机处理，而在15内天出现故障的，有部分用户也得到了换机处理。 　　为进一步了解戴尔对此事的处理情况，10月22日下午，笔者致电该公司一位负责售后工作的赵先生，其答应次日上午安排相关人员给笔者回复。23日下午14时，戴尔公司就用户关心的几个问题给出了答复： 　　1、对于用户质疑1440机器散热口设计存在严重缺陷的问题，我司设计部门对该款机器的散热设计有做过相关测试，经测试各项指标均符合标准，不会有问题，请用户不必担心。 　　2、用户反映的至少80%以上机器会出现黑屏、蓝屏，这一问题我司已经有了解决方案——A05版本的Bios已10月22日正式在官方上发布，用户可以下载来解决。 　　3、硬盘的噪音较大问题，这只是个案，另外，我司会继续关注用户反映的问题，并给予积很解决。 　　戴尔灵越1440笔记本的散热问题是否如企业所说的那样，时间会给出答案，不过，无论终结果如何，徐先生展示的图片都让人对该机器的质量捏上了一把汗! 　　新机上市就遭遇信任危机，这也给戴尔提了个醒，产品设计丝毫马虎不得。