日美商业文化冲突2.0——丰田召回风波

系列专题：丰田召回门 继丰田(相关专题：丰田加盟)总裁丰田章男在达沃斯论坛公开道歉后，今天丰田负责产品质量的副总裁佐佐木慎一（这名字也很QA）也对此从丰田总部做出“深度反省”。纵观这次丰田油门事件，总体感觉是有点蹊跷。究竟是什么原因导致丰田这场“质量”滑铁卢，不仅使潜在用户对其质量产生怀疑，还要在丰田今年的财务报表上抹上红红的一大笔（按保守的$300美金一辆召回车的材料与人力置换成本，你可以算出丰田今年这个红色墨团团有多大！这还不包括法律赔偿）？从自身多年在美工作生活以及与在美日资企业的接触经验来看，我觉得可能有以下这些原因：先美国是一个律师过剩的国度，美国有句名言叫“Chase the ambulance”，大意就是律师没有生意就跟着救命车追，只要有人受伤，就可以尽量状告可能造成事故的制造商，因为商家越大，可能赔的数额也就越大。上一次中国有个旅游团在美国翻车，造成很大伤亡，猜一猜这场官司的美国律师在哪里花的时间多？并不是司机有没有喝酒，或疲劳驾车？他们个要确认的是：这辆旅游大巴是否存在设计上的安全隐患？为什么？因为证明司机的问题，多告倒唐人街的一家旅行社（它要是关门破产，你可能一个铜板也拿不到），要是查出车辆有设计问题，那就是、、、日资企业，尤其是汽车企业从进入美国市场的天开始就在质量上谨小慎微，小心翼翼（据说本田刚进入北美时，车子是在冷库里上的螺丝。猜得出为什么吗？），要不然这个市场真的会令你“一失足成千古恨”- 法国的雷诺、英国的罗孚都是因为质量问题而无缘这个国内外的汽车市场。好在早期的日资车企都是以模仿美国或德国的技术与设计（只是岛国之民仍然在车体大小上改不了“省”一点的心态，太大了会觉得晕乎，据说早期日本车企在海外设计室出来的方案就是这样被总部“晕乎”掉的），由于是模仿，所以风险不大 – 只要美资车企没有被告，日资车企被告的可能也不大。我们不少企业今天都在模仿十年前丰田海狮的模样，估计风险也不会大。不过好景不长，由于这种谨小慎微的质量偏执，加上日本企业“青出于蓝而胜于蓝”的精益求精态度，很快在汽车技术研发与工艺方面很过了德美同行，丰田这家在日本以农夫精神来定位自己的低调车企（日产是日本车企中的武士）也一不小心被推上了国内外的位置，可以说丰田从坐上去的天就浑身不自在，巴望着德国大众快点把这把交椅拿过去。不过今天的日资车企已经到了，但后仍有来者的高处（不胜寒），要是今天美国有哪个人开丰田有个好歹，当然这群律师要请导师来拿着放大镜找问题，而丰田既然当了这个行业的创新品牌，有些事就只能自己扛着啦。应该说公开道歉乃至深度反省是“客户至上”企业精神的表现，也是一家行业领军企业的姿态，同时更是基于美国特殊法律风险的一个战术反应（对于公开召回后发生的事故，企业的责任会相对来说少一些）。稍稍有点汽车常识的人都会看得很清楚，其实这只是一个很小的问题，并没有真正意义上的安全隐患：这是车辆加速系统的一个被动问题（即油门被踩后回归原位有点滞缓，并非车辆会因此“主动”加速），而车辆的制动（刹车系统）并无大碍，考虑到丰田在国内外范围内早已在排挡使用方面进入“2.0时代”（几乎是清一色的自动挡），你要说因为油门回不了而撞死人或被撞死，在刹车好的情况下，我想中国法官是不会支持这样的解释，我们也许更会怀疑你血液中的酒精含量，或者是不是个平时不开车的本本族、、、有报道称“这一事件提示我们：丰田是不是globrand.com还掩盖了其它隐患、、、”从我对丰田、日产、本田这三家日资车企的了解，我觉得可能这种说法不是太靠谱，丰田要故意隐瞒一种会造成安全隐患的可能性不是很大，要是它真这么做，那是太愚蠢了。已经在北美这样的国内外汽车市场“跑马地”玩了那么久，丰田应该不会再犯“隐瞒”这种低级错误。不过，从这一事件中与丰田合作问题油门的美方汽配企业CTS的表态来看，很明显CTS与丰田的日式合作磨合是个失败的案例，一有点风吹草动，CTS就急着把责任推得一干二净，似乎偌大一个汽配企业，自己没有一个工程师，都是丰田的设计、、、这就是比较典型的美式合作思维，我和你就是商业利益上的关系，今天有利益我们就绑在一起，明天没有利益了，那就拜拜了。我想当年签下与CTS合作的丰田负责人，此时应该正在丰田公司的某个角落面壁“深度反省”、严重些也许正在考虑用什么刀来切腹了、、、这次丰田事件倒是给了跃跃欲试要打入国内外汽车市场制高点北美的中国车企一个很好的警示：在国内外化进程中，一定要充分重视在北美市场可能遭遇的法律追述风险（在欧洲市场要充分重视可能遭遇的劳工法风险），很多时候是“树欲静而风不止”，愿我们的企业能在前进的征程上规避不必要的风险（有时只是一个红色墨团团，有时却甚至是企业在新市场的生命），稳步前行比大跃进要靠谱得多。 图片位置欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，陆陆亦琦博士毕业于美国西北大学凯洛格管理学院和范德比尔特大学，曾从师于国内外市场营销之父菲利普·科特勒教授，是目前国内很少数接受过西方系统商业训练，并亲身经历了大规模国内外与区域市场战役的实战派品牌营销导师。电话：021-62330650；电邮：richielu@jsmedia.tv（与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入陆亦琦专栏