秉承顾客就是上帝，玩转黑莓手机

武汉黑莓集中营 黄琴

她是2008年3月份开始接触到手机这个行业的。那个时候，刚大学毕业不久，很多同学都在忙着找工作，她也是其中的一员。在一个偶然的机会，她遇到了以前的一个同学，从而接触到了手机这个行业。刚开始，她和同学在广埠屯资讯广场5楼租下了一节柜台，做起了手机少售。几个月下来，她凭借这自己的勤奋，生意渐渐的好起来。但2008年10月，手机卖场要调整，很多商家无奈下选择了退场，黄琴也面临着三种选择：一、在5楼做少售的同时，再在6楼又租一节柜台；二、直接搬到6楼去；三、撤场。黄琴果断的选择了第二种选择：在资讯广场6楼黑莓集中营(注：此时，黑莓集中营不是属于黄琴的)的隔壁租下了两节柜台。

搬到黑莓集中营的隔壁后，黄琴做了5个月的手机少售，由于隔壁就是黑莓集中营，黄琴便开始接触到黑莓手机。她一有时间就拿黑莓手机玩，对黑莓手机的一些刷机技巧，软解之类的东西特别感兴趣，直至后来，在一商家那里做手机发货，这样她便有了更多的时间与机会去玩黑莓，这为她后来做黑莓手机打下了基础。抱着对黑莓的热爱以及对黑莓手机前景的看好，她接手了黑莓集中营，正式进入了黑莓这个圈子。

在服务方面，顾客对她的评价褒贬不一，有人说她服务态度好，也有人说她服务态度不好，关于这个问题，黄琴讲道：在卖手机时，非常热情，把手机的功能等详细情况都会如实告知顾客，这样一来，卖掉一台机器往往会花上三四个小时，对于顾客来说，顾客掌握了手机的性能以及使用方法，所以，顾客说她服务态度好。并且，有时还会带自己身边的朋友来黑莓集中营买手机。说她服务态度不好的是因为，有的顾客买了手机后不会使用智能手机，软件加载出现不兼容，导致手机重启，黑屏等现象，黄琴解释说这个是软件不兼容，顾客就说她是在推卸责任。后来，黄琴耐心的帮顾客解决了问题，并且给顾客讲解一些手机的小技巧，顾客也对她竖起了大拇指。