顾客正在影响你的品牌

每一位顾客的背后，大体有N名亲朋好友同事等等。如果你赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感；现在的顾客购物往往货比三家，你得罪了一名顾客，也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应，你的竞争对手也就多了一位顾客，有人说，开发新顾客是留住老顾客的N倍成本。　

今年正月刚上班，我接到山西临汾的一个顾客电话，从电话中了解到该顾客曾多次购买我们的鞋子，是我们的一个忠诚顾客，该顾客在鞋子的某个质量细节上给我们提了工艺上的某些建议，按常规，公司总部接到的都是中间商没有解决好或没有解决的服务难题，要求的大多是换鞋、退鞋或退钱之类的问题，而上述这位顾客却是出乎我的意外，她是为了以后能够买到更精美更舒适的鞋子来给我们献计献策，这让我发现了，顾客群其实具备督导、顾问和监察作用的强大力量。

要提高单店效率，必须增加顾客的回头率，巩固顾客忠诚。留住顾客的方法有：

1、记住顾客的长像及相关特点，想顾客之所想，与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

某品牌-国内外品牌网-的一个店长曾这样记录了他的服务心得：每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长像或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在某天路过他们店时，与他点头笑着说：“您好！”而顾客也会很自然的点头回应。当他第三次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨……很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是**的朋友亲人，与他聊聊家常，闲聊想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。