如果我是瑞星的总经理

，立即开展“小本拯救行动”，对所有被诺顿误杀的客户提供小本援助，帮助消费者在短的时间内恢复系统，甚至小本赠送一套正版的瑞星杀毒软件。这一行动的意义，体现了瑞星的社会责任感，现在对企业公民是大受欢迎的。这即能有效的打击对手，更重要的是赢得了社会、媒体和消费者的支持，真正的代表了中国杀毒软件的形象。这一行动，不仅能成为中国危机公关史上的经典案例，更重要的是会大大的提升瑞星在媒体和消费者心中的形象。　　　

第二，以杀毒软件行业实力品牌的形象发起行业论坛或者联盟，对诺顿采取行业和技术援助。杀毒软件会误杀系统文件，这也许不是某一家杀毒软件的问题，可能是杀毒软件普遍会遇到的技术难点。在这个时期，瑞星更应该积很表现行业实力品牌的姿态，可以大方的对诺顿提供技术援助，甚至可以发起行业论坛，反对不正当竞争，鼓励所有的杀毒软件结成同盟，约定不针对第二方杀毒软件进行攻击和误杀。通过这一步，瑞星又能得到所有媒体的支持，更重要的是为了用户着想。杀毒软件的目的不就是维护计算机和网络的安全么，用户使用瑞星也好、使用诺顿也好，都是同样的目的。这样一来，不用瑞星多讲，消费者对瑞星的价值认同感不言而喻的得到了提高，桃李不言，下自成蹊，这才是真正的网络时代的营销观点。　　　

如果我是瑞星的总经理，不采取直接针对竞争对手的竞争战略，而是要以行业行业实力品牌的姿态、对消费者完全负责的心态，来处理行业内部遇到的问题（当然包括其他挑战者的竞争）。　　　

在网络时代，什么是重要的。信任重要。诺顿的危机其实也是所有杀毒软件的危机，因为诺顿带来的风险也是所有杀毒软件的风险。面对消费者日益成熟和理性，他们不会相信瑞星不会出问题，任何人都不会把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。　　　

因此，瑞星此时此刻，应该把危机转化为利机，成为提升品牌形象、增强消费者信任感的有利机会。而不是跳出来要杀掉这个、干掉那个，更添不稳定和不安全感。　　　

杀毒软件，先是作为一个行业或者一个产业存在的。只有这个产业得到了大的发展，成为用户永远信任的产业，才能获得质得飞

跃。1996年山西假酒案，就是一个非常痛苦的案例，假酒案不仅毁掉了山西白酒，更严重的是摧毁了整个白酒行业的消费信心，白酒产业不得不花费更长的时间、更多的资本来实现价值重塑。如果10年前，白酒行业内部能集体行动，应对假酒危机，我相信，现在的白酒产业更加辉煌。　　　

这才是产业的本质。