就美容院服务营销方面问题分析

导读：现在，随着市场竞争的加剧，美容院正逐渐融入更加开放的市场，实现以服务为中心的营销理念转变，在美容院希望为更多的消费者提供服务时，获得相应的**，使美容院进一步得以维系并发展壮大。

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在市场经济条件下，美容市场主体**要研究市场，离开了这一点，美容院的经营与发展就会失去方向。美容院通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。因此，专职化、现代化、人性化的服务理念和行动才是美容院自身生存发展的救世主。

也正是在市场经济环境下，营销是美容院的一项重要职能，服务营销是美容院服务的一项重要内容。美容院近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化，由于美容院的营销不同于产品的市场营销，包括服务、性质、目的、方法等都大相径庭，下文将就美容院服务营销方面作些分析，着重关注一下在营销层面的常见问题：

美容院营销，告别媒体的狂轰滥炸时代

从品牌传播观考察，美容院的品牌塑造难度要很过大多数产品品牌的创建，尤其是民营美容院的品牌发展，可能需要几年甚至十几年的不懈努力，上升到品牌微观研究：消费者认可的是品牌情感性利益，所带来的向下的认识延伸，即对效果的相信，而不只是简单的对效果的认识。

在营销中，普通广告手法不是美容院营销的选择，大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的美容院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

相信什么?专职化的服务，实实在在的看病效果!广告再多，效果不好，也没有用.

蓝哥智洋国内外行销顾问机构CEO于斐认为, 美容院要发展，要壮大，要创收，关键要从“以功能为本”转型到“以客户为本”上来，对此，美容院上下应迅速转变观念，面向社会，面向街道，面向社区，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急消费者所急。

比如山东某整形美容院的“同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的好比满意”为主要内容的“五比”活动，就对同行很有启发。作为专职的整形美容医院，他们还对每月前来就诊住院的患者实行小本接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院制造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。同样，还有象南京某美容院创造性的提出魅力“5S”服务标准，即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪),简称“5S”，自推广以来，也得到了患者的普遍好评。

随着美容行业管理日趋规范化，美容行业广告的限制政策力度加大，作为美容院，更多的是提供服务的窗口和美容专职分工的支持，而不能靠广告来聚拢消费者。基于追求美丽的共同理念，就整形美容来说，医患关系应该是和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就美容院营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

因此，美容院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放广告来的有意义。

编辑点评：在市场经济条件下，美容市场主体**要研究市场，离开了这一点，美容院的经营与发展就会失去方向。