四省消费 建材城装修不能省心

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导读：省心、省时、省力、省钱，这“四省”是消费者在家庭装修之前期待的。如今，一个家装变幻出了N种模式，远不是交给传统家装公司那么单一。建材城开设了设计中心、家具品牌也提供全程设计和施工、独立设计师有着更贴身的整体服务——谁能和消费者真诚相对？到底该把家装交给谁？这依然是眼下人们着手装修之前说不清道不明的事情。

扯皮现象令消费者不能够真省心

把家装交给建材城，同一个地方购物同一个地方装修，人们曾经期待以这种方式来实现“四省”装修。然而以往，这种模式并没有真正做到让消费者省心。究其原因是，当消费者把家装交给建材城的设计中心之后，尽管购买建材的范围缩小到了这个建材城里面，但由于售后、安装、更换等一系列关乎建材的程序，还是要消费者与驻点的品牌来接洽，因此根本无法省心，与之而来的是各种约定、接洽甚至扯皮等，时间成本也没有减少。

比如本期报道中在某建材超市装修的姜女士，原本以为交给建材城装修能省心，却付出了大量的时间来与其交涉装修质量问题，而明明既是卖给人家建材又给人家装修的建材城，却不能够在时间承认“是自己的问题”，这种拖沓的家装服务，让人无奈。

是让消费者省心的一个办法

北京的建材城多得很，建材超市做家装也不是新鲜事，把家装交给建材城，消费者图的就是省心。对此，百安居中国转型计划与商店改造项目副总裁申晨曦表示，建材超市在国外是基于自己动手的一种模式，而中国人装修有自己的特点，需要有设计师、有工人来全程服务，正是因此，建材超市到了中国才会不断更新变化，以适应这种特点。拿百安居举例，新近的重新改造让人们一目了然的是色彩、展陈以及格局的变化，但除此以外核心的改变和提升，还是服务细节层面的变革，百安居自行培养的装修以及安装队伍将承担起建材安装等后续服务。

拿木地板举例来说，一般在建材超市购买木地板，上门安装的是地板品牌的人，出现与品牌的纠纷，消费者还要找市场来协调。如今，在百安居，上门安装人员都属于百安居的员工，不会出现有问题消费者边找厂家、边找市场的麻烦事。对消费者来说，各种程序变得相对简单。

让消费者钱花得明白

买到性价比高的产品才是真正省钱的，尤其是涉及到安装和长远实用的家居产品。买过建材的人都明白，建材品牌似乎不象食品、药品那么关系重大，本身又缺乏响亮的，因此到建材城购买成为人们规避风险的手段。然而，买家居产品常常容易被误导，即便是在大型建材城消费，也是障碍重重。比如，建材超市的销售人员往往只推销自己负责的品牌，对其他品牌不了解，不同销售人员推销不同品牌，让消费者感觉摸不着头脑、不知道哪个好，于是消费者无法全面掌握和比较，也就很难选择真正适合的商品了。

对此，熟悉家居行业状况的律师邱宝昌表示，不仅仅是家居销售，很多市场都存在销售人员为了提成而以为推销自己品牌而贬低其他品牌的现象，而这种现象出现在自助超市型的市场里，更容易让消费者反感，由经过培训的市场专职销售人员作为消费者的参谋，比起个品牌自己推销，应该说是超市建材市场走向进步的变化。对此申晨曦介绍说，重装之后的百安居里面，各品牌独立推销员将不存在，消费者可以听到更加真实的解释与都说，因为销售人员都属于百安居自己的员工，面对所有不同特点、不同价位的品牌，他们都能够做出比较客观的解释。