化妆品开展绿色服务 追求低碳时代

导读

消费者就是上帝，是商家**的根本渠道所在。消费者已经变成导师，这是化妆品市场发展三十年来重要的变化。

与朋友讨论终端销售手段，其仍将十几年前采用的“测试+诊断+销售”导购流程作为重点推进手段，不免担心，因为这样操作的基础是消费者需要启萌和教育。而消费者对于化妆品的认识随着市场的进步而不断增进，而网络的发展也促进了相关信息的泛滥。

这是一个追求低碳、自然的时代，这是一个绿色的时代。

品牌或店家在经营的过程当中，既要满足自身对**的追求，又要满足消费者对“绿色”的追求，更要追求资源的节约和持续利用。而售后，是经营当中十分重要的一个环节，理当撑起“绿色”的大旗，为市场为企业为社会贡献力量。

绿色售后表现在几个方面：收集绿色信息、发现绿色需求、拟定绿色计划、开展绿色服务。

收集绿色信息：消费者对于产品有关包装、内容物、使用等方面的反馈意见，譬如包装的重复使用与循环再生建议，譬如对产品使用过程中如何减少污染和二次污染等等，都是促进企业走进“绿色”的重要途径。

发现绿色需求：售后不只是完成产品销售的一个环节，也是发现需求并创造新产品或新市场的起点，这在前文已经论述过。所以，要顺应时代要求，努力在收集绿色信息过程中去发现、整理和提炼消费者的绿色需求，从而为经营提供更明确的方向。

开展绿色服务：这是在前三者的基础之上的实践活动。譬如对塑料用品的限制使用，譬如对临期产品的交换处理，譬如对隔季产品的冷藏处理等等，都是绿色售后服务的重要组成部分。而且，对电话、电力等各种资源的节约，采用更为环保的沟通方式等等，都是能够让消费者与企业一道创造绿色生活的有效方式。

小编点评

从提供给消费者绿色产品开始，包括产品使用、售后手段、合作对象等各个方面，采用符合“低碳、自然、节约”等绿色核心要素的方式，拟定绿色售后计划，为绿色售后的实施提供计划保护。