丹灵数码-熊云：17年来我们不拉客

导读：

中关村这么大的一个IT市场，经营数码相机的公司不在少数，但是很少有公司能够在17年的风风雨雨中披荆斩棘，一路走到现在，并且还一直在坚持着数码相机生意，这就是我们今天要介绍的主角：丹灵数码。

北京前景神州数码科技有限公司（丹灵企业）自从1992年5月成立以来，在“参与、进取、表现”的企业文化和“诚信经营，创造，做创新**数码影像供应商”的奋斗目标下，发展到各省市六家分公司，上百家加盟经销商，涉及、化工、娱乐等行业，是佳能、柯达、尼康、东芝、等厂商的核心经销商等，这些成绩的取得不是一蹴而就，而是经过长期积累所获得的，在这17年中，丹灵数码在经营过程中**有一些独到的经营理念，今天我们有幸采访到丹灵数码的熊云，看看熊云是如何看待我们日常比较关心的问题。

先一说到中关村的诚信问题，熊云就表示中关村的诚信问题是一个非常沉重的话题，简单给大家介绍了两点原因。个原因就是因为现在中关村存在过度竞争的情况，具体来讲应该是供大于求，加上中关村整个市场非常庞大，造成客户的分流非常严重。以前这些商家主要集中在海龙，而现在已经遍布鼎好、科贸、e国内外、太平洋、硅谷和百脑汇。另外还有外部销售模式的变化造成的分流，譬如大中和国美的分流，或者是以京东、卓越为代表的B2C分流，还有电视购物的分流以及信用卡分期付款的分流，使得整个中关村的客户数量和相对数量都在急剧的下降。

第二个原因就是中关村存在很多创业型公司。原本一些公司的员工在中关村生存一段时间之后会积攒一些人脉，时间一长很有可能在分离出来一批，然后自己开公司。这些公司为了完成自己的原始积累，必须找一个比较快捷的方式来吸引客户，所以拉客现象很普遍，然后造成投诉居高不下。对于客户来讲，投诉在很多情况下并不是投诉这款机器的价格，而是投诉在价格背后隐藏着的欺诈行为。在这一方面，熊总经常给员工讲这样一个故事：如果你去爬山，在山脚下买一瓶矿泉水是2元钱，爬到一半可能就是5元，到了山顶那就会更贵，那么消费者为什么还要买呢？因为消费者知道这瓶水在山下是两元，在平时的超市里面可能就是一块，这卖5块钱的水你可以喝也可以不喝，没有人强迫，在这个过程中消费者拥有知情权。

那么到中关村来买东西的消费者和这个故事非常相似，但是有一点变味的就是无论价格便宜还是高，消费者拿回去的不是矿泉水，可能是什么自来水，而这瓶自来水又是自己花了20块钱买的，这样的一个过程放在消费者身上就觉得上当了，气愤之后就是投诉，而经销商又不能很好的解决纠纷，久而久之中关村诚信就陷入了这样一个死循环。

丹灵数码自92年成立以来，这17年一直都是坚持着诚信经营的理念，这是熊云一直贯彻并执行的一个理念，就像熊云介绍的一样：“从我们的店面结构来看，我们没有展厅，不拉客，所有产品都是现场销售，但是这样做有很大的弊端，一是你会遇到价格问题，因为中关村会报负价，二是客户具有流动性，走了之后不一定会再回来，三是你需要在这种环境中参与竞争，价格不能做的太高，所以在这条路中，你**是要损失很多的既得利益。但是在这么多年中，我们认为诚信一定是中关村以后的一个方向，只是我们提前走了一步，等到市场回归到正常的时候，我们的适应能力就很强了。”

那么在细节方面，在经营客户方面有以下四个原则：不拉客、不做肥利、店面成交、机打发票。之所以这样做就是因为这中间隐藏着一个关键点，那就是如何留住顾客。当客户通过这一次的消费，对你产生一个印象，久而久之，他身边的潜在客户就会成为你的正规客户，这是口碑的传播力。说到这里，熊云看了看墙上的几个大字，说到：“在中关村这么多年的经营中一直坚守的一个理念，这是公司的一个品牌。”