MyComm呼叫中心——报业行业解决方案
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导读:
随着科技信息技术的发展,在媒体竞争空前激烈的今天,如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。而呼叫中心建设则是保护报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段,是实现协同办公模式、规范工作流程、提效果率的途径。
报业行业现状
传统模式比较单一,迫切需要扩充新业务新应用;大的报业集团原建呼叫中心成本高,面临IP化需求的改建;中小报业集团成本预算有限,难以接受交换机方案;记者站、发行站分布广,无法统一有效管理。北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司)与方正电子合作,基于出众的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台,与基于Microsoft .Net架构的Founder MediaCRM系统,联合为报业推出了报社行业IP呼叫中心系统。
MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件,为构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而开发的CTI应用开发平台。基于MyCommIPCC平台,只需部署服务器主机即可进行媒体资源处理任务,无需专门的底层硬件支持;除了与PSTN接口的数字接口卡,很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现,因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低。简单地说,在一台PC服务器上,通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。
采用“Dialogic HMP”方案,方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来,用效果快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合,客户感受得到很大满足。
MyCommIPCC与目前已经在国内多家报社得到成果应用,解决方案以灵活的通讯平台、专职的报业客户服务业务平台,赢得了客户高度赞誉。
(责任编辑:齐齐)
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