MyComm呼叫中心——报业行业解决方案

导读：

随着科技信息技术的发展，在媒体竞争空前激烈的今天，如何提高市场竞争力，建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系，成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。而呼叫中心建设则是保护报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提效果率的途径。

报业行业现状

传统模式比较单一，迫切需要扩充新业务新应用;大的报业集团原建呼叫中心成本高，面临IP化需求的改建;中小报业集团成本预算有限，难以接受交换机方案;记者站、发行站分布广，无法统一有效管理。北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司)与方正电子合作，基于出众的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台，与基于Microsoft .Net架构的Founder MediaCRM系统，联合为报业推出了报社行业IP呼叫中心系统。

MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件，为构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而开发的CTI应用开发平台。基于MyCommIPCC平台，只需部署服务器主机即可进行媒体资源处理任务，无需专门的底层硬件支持;除了与PSTN接口的数字接口卡，很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现，因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低。简单地说，在一台PC服务器上，通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。

采用“Dialogic HMP”方案，方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来，用效果快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合，客户感受得到很大满足。

MyCommIPCC与目前已经在国内多家报社得到成果应用，解决方案以灵活的通讯平台、专职的报业客户服务业务平台，赢得了客户高度赞誉。