2010年CIO的角色转变 变革推进者

导读：

他们应当成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当席级高管间的策划者、推动者和协作者。越来越复杂的市场环境，它带给CIO的是焦虑还是激动人心的挑战？

根据IBM 2010国内外CEO调研，国内外很过1500名CEO认为都面临着业务环境复杂性增加的问题。许多CEO表示，在国内外运营方式发生重大变化的今天，渐进式的企业变革已不足以解决问题。CEO们正在以三种重要的方式驾驭复杂性：展现创新的行业实力品牌力、重塑客户关系和构建灵活的运营。

这份对于CEO的研究报告同时也给了CIO一些启示，他们在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。为了展现创新的行业实力品牌力，CIO必须作为以创新方式运用信息技术的席顾问，并成为IT 职能部门中的激励型行业实力品牌。CIO通过部署可更深入地洞察客户需求和偏好的分析和协作环境，还可帮助CEO实现改善客户关系的愿望。为了构建灵活的运营，CIO需要在创建可迅速响应不断变化的业务模式的灵活、效果、高性能的信息技术环境的过程中扮演重要角色。理解CEO研究中的启示，可帮助CIO成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当席级高管间的策划者、推动者和协作者。

技术因素的重要性迅速提升

根据报告中分析的对企业影响的外部因素，我们可以发现一个非常有趣的现象，那就是技术因素在企业中的影响与日俱增。对比6年前IBM做的同样一份研究报告，技术因素作为对企业影响的重要外力，已由6年前的排名第6位上升到2010年的排名第2位，仅次于市场因素。CEO们认识到技术所扮演的角色比以往更加关键。因此，CIO需要同时充当战略协作者和技术管理者，帮助CEO更有效地掌控复杂性。分析一些在近经济低迷时期仍能保持业绩表现的公司，可以发现这些杰出企业在应对复杂性方面已经做好了更周全的准备。他们注重迅速制定决策，在市场中进行检验并依据结果进行相应的调整和完善。为了驾驭复杂性，这类企业会展现创新的行业实力品牌力、重塑客户关系并构建灵活的运营，而CIO在支持、促进甚至创新CEO实现这些目标方面扮演了重要角色。

展现创新的行业实力品牌力

“CIO与其他高管人员应发挥的重要作用是，他们不仅要关注运营，还需要将创新引入业务。”一家汽车企业的CIO如此评价。总体而言，创造力被评为重要的CEO行业实力品牌特质。为了取得成功，CEO需要以创新的方法看待业务、市场和核心业务模型。CEO也表示他们需要运用广泛的沟通方式和工具，不断改善组织之间以及与客户、供应商和合作伙伴之间的互动方式。

CIO可通过在IT组织内培养创造力并推动制定CEO创新计划来应对这一趋势。CEO们认为，在未来5年内实现快速变革的方法就是快速的决策制定，在2010 CEO调研中，杰出企业倾向于快速决策制定而非冗长规划流程的可能性比普通企业要高出54%。因此CIO的要愿景规划就是商业智能和分析，这能为高经业务主管更迅速深入地洞察市场提供更好的信息。

重塑客户关系

杰出企业的CEO往往会构建一个更贴近客户的组织，虽然这并不是新观点，但由于CEO见证了近几年客户信息的爆炸式增长，因此他们需要通过更好地协作和信息共享来理解和响应客户需求的变化。调查显示，关注客户的CEO注重实现其战略所需的客户信息，洞察和智能的可能性也要比普通CEO高出18%。而此类信息可能来自内部系统和交互渠道，也可能包含由消费者在线提供的、与其态度、偏好和需求有关的多种信息。

这些CEO需要以客户为中心的CIO借助全面的客户信息和分析计划来执行其计划，探索不同寻常的新渠道，以更好地与客户联系——不仅仅是了解客户，还能支持有效的产品与服务联合创新和联合创造。而CIO可通过更好地利用客户数据、提供更高的整合度和透明度水平及新渠道来帮助满足客户期望。