深化渠道业务发展 提升服务品质

导读：

在保险市场竞争日趋白热化的今天，人们在投保时不再“挖进篮中就是菜”，而是“货比三家”，在各家保险公司中，对比价格、比实力、比服务，精心挑选保险公司。本次“2010年度吉林省百姓满意的金融机构评选”活动中，中国平安财产保险股份有限公司吉林分公司以其的优势脱颖而出，一举夺得本次活动的 “2010年度吉林省百姓满意的财产保险公司”、“2010年度吉林省百姓满意的车险产品”两项大奖。

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，是家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安财产保险股份有限公司吉林分公司，是中国平安财产保险股份有限公司下设的二级分支机构。

中国平安财产保险股份有限公司吉林分公司秉承“专职、价值”的企业文化，不断夯实内控管理，强化风险管控，提升服务品质，深化渠道改革，特别是在电话销售渠道业务发展及客户满意度方面持续提升，得到了广大客户的高度认可。

在市场竞争日趋激烈的保险市场，国内的车险行业将开始从以价格竞争为主题的“圈地”式竞争，逐步转向差异化竞争。竞争环境和消费者预期的改变，将使得基于不同客户价值定位的差异化车险运营模式成为可能。基于这种社会预期，平安的电话销售模式得以持续快速的发展，并不断被实践所证明。

电话车险是有明确定义的电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专门设计电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专职化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

通过全面的调查了解后我们可以发现，完整的电话车险模式是地空结合的，即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，而后端的缴款、送单、服务和理赔依托各大保险公司在各地的分公司实现，而平安强大的后援支持，给记者留下了深刻的印象。

平安电话销售渠道出单模式严谨、快捷、准确：保费必须到账后，系统才允许打印保险单证，可避免保费被截留等状况发生；车主直接拨打保险公司投保电话，提供自己的车牌、购买年限，以及险种需求等信息，然后坐席通过实时的报价系统（3分钟内）现场为客户报价。在车主确认购买之后，坐席会提请送单，在核单全部通过后，配送人员会送单上门，只要车主通过刷卡形式交付保费，等保费款到保险公司的账上后，保险公司会立即生成正式的保单，把保单送给车主。

不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，随着客户的消费渠道意识更加趋向于理性，保险主体的社会责任不断增强，我们有理由相信，保险业的明天一定会更加美好！