新渠道再立新规 人身险电销禁止盲打

导读：

“谁打谁死。”这是保监会发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》次日，记者采访多家寿险公司个险营销员得到的回应。

公司已经明确要求，严格遵照监管部门要求，禁止个险营销员以随机抽取电话号码的方式向陌生客户销售保险产品，这在圈内俗称“盲打”，一旦被发现，公司将取消其保险代理合同，即营销员在该公司的保险代理销售资格，甚至有可能登上行业的“黑名单”。

12月7日，保监会发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，禁止保险营销员个人及聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，进而通过电话方式介绍和销售保险产品。

这是继保监会11月19日发文明令禁止财产险公司在一年内针对“明确表示不投保或拒继续接听电话的消费者”再次呼出电话后，监管部门针对人身险公司电话营销业务发布的“禁令”，旨在规范引导电话营销这一新兴的营销渠道，进而避免新渠道的销售误导行为。

“盲打”易抄袭易奏效

和车险业务的电销模式不同，人身险电销及电话约访模式，经过近两年的兴起和普及，诸多寿险公司个险营销员往往通过购买客户资料（含电话号码）或随机拨打电话号码的形式，向陌生客户营销保险产品，显然，所呼叫的电话号码并不在正规电销业务报备监管部门批准的号段范围之内。

“相比之下，车险业务的电销模式，所呼叫的消费者基本上都是车主，对车险存在现实的消费需求，而人身险电销模式随机呼叫的对象，往往无法确定其是否存在人身险的消费需求，因此，电话扰民的发生概率更高。”北京某寿险公司海淀区营业部负责人对记者称。

根据监管部门的解释，正规意义上的人身险电话约访，是指保险营销员致电其既有的客户，为其提供保单的后续服务，或致电潜在的客户，确认其投保意向或提供保险销售服务的行为。

“但近两年来，随机拨打陌生客户的‘盲打’行为，被各大寿险公司采纳，和传统个险营销的上门陌生拜访、社区拜访、转介绍客户等模式相比，‘盲打’方式更简单易行，更容易被各寿险公司营销员采用和抄袭，相对于上门拜访，也更有工作效率。”前述负责人对记者称，对消费者来说，同意保险业务员上门来面谈，并不是所有的人都能接受，相比之下，接听电话更易于接受；对营销员尤其是新入公司的营销员来说，打个电话要比上门拜访陌生客户更容易操作，也更容易达成销售业绩。

但不可否认，“盲打”同样带来了反复营销、滋扰公众的负面效应，兼之录音管理的缺失，夸大分红信息等一系列销售误导行为随之出现，导致电话营销投诉率近年来逐步升高，这也是监管部门此次再发禁令的缘由所在。

按照监管部门此次规定，即使正规的电话营销行为、营销员及聘用人员对既有客户、转介绍客户等特定群体提供的保险销售或后续服务等电话约访行为，同样要求统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，并纳入职场内的集中管理。