凡客诚品包装盒上“微创新”

导读：针对国内外纸浆价格不断上涨的形势，作为网购行业主要消耗品的快递包装盒，近日也传出了涨价传闻。据悉，一些纸包装盒供应企业已经正式发出了涨价通知，预计明年包装盒成本价每个上涨两成左右。

在快递费和包装费相继而来的一片涨声中，凡客诚品(VANCL)不仅仍坚持对“购物买59元包快递”的承诺，还对线上所有货品内包装的无纺布袋进行了一次大的“换装”，统一改为有手提袋的形式，方便用户携带，便于消费者的环保重复使用。

凡客诚品有关部门负责人介绍说，“此前就有用户在公司论坛建议将无纺布袋做成手提袋形式，可以拎着去超市购物。我们采纳了用户的建议。”

该负责人认为，对包装环节的重视与改进、完善，是凡客诚品注重用户体验的一个“微创新”典范。

凡客诚品成立三年，包装盒更改过不下三次。在2007年公司成立初，包装盒使用的是简单朴素的、没有印有logo的硬纸壳折叠盒子。

没过多久，随着VANCL的快速成长与产品销量的快速提升，改变包装整体风格很快就被提上了议事日程。“应该精致核心一些，符合用户送礼等多方面的需求、并且能够综合提升VANCL的品牌价值”，当时大家一致这样认为。

VANCL外包装后来又经过多次升级改革，终被定型为3层牛皮纸外盒附加环保无纺布内包装。3层牛皮纸支持了硬度足够强，在快递过程中不会被压坏。同时根据顾客不同的商品购买量，VANCL都配以不同型号的外包装盒，具体的尺寸都是经过细致的手工测量确定的。而无纺布袋是附在装衣服的塑料袋外面，让消费者在打开外包装的的时候感觉舒服。

针对线上卖的每类商品，VANCL几乎都有对应的不同商品内包装，从鞋子到饰品、钱包、婴儿礼盒、领带等共有十多个不同款式，仅鞋子就分帆布鞋、雪地靴、皮鞋这几类的不同。

在大多数人认为这些体验其实增加了凡客的麻烦和成本的时候，凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年却不这么认为。“这跟核心无关，只是为了增进消费者的亲近感”。

VANCL的外包装从第二版开始，都是交由专职设计公司进行设计的。陈年个人对外包装的重视程度也是的，从原材料的挑选、logo的露出、颜色的选择，都要由他确定。

就是为了增强消费者在收到VANCL快递、打开精美包装那一刹那的愉悦感，凡客诚品加大了在包装方面材料、仓储等的投入，花掉了占整体费用5%的钱在外包装上。

据了解，创立三年以来，凡客诚品不断从多个层面的“微创新”来提升用户体验，譬如：网络营销的全方位覆盖;29元印花T恤、59元帆布鞋、以及丝袜、防寒服等产品线的不断扩展;“当面验货，无条件试穿”以及“商品质量问题，30天内无条件退换货”的服务承诺……

编辑点评：凡客诚品不断从多个层面的“微创新”来提升用户体验。就是为了增强消费者在收到VANCL快递、打开精美包装那一刹那的愉悦感。