莱茵阳光启动全透明消费模式

关键词：莱茵阳光 全透明 消费

导读：2006年3月24日，在**315晚会，9天后，莱茵阳光在北京召开了全透明消费模式的启动仪式。

在会上，莱茵阳光号召全行业都展开全透明的营销方式，将行业的盖子完全打开，让消费者充分了解。借此度过目前的市场难堪。

在目前的市场情况下，要重建消费者信任，莫如让他们了解。不了解带来的不信任，就用了解来消除。

在中国营销史上，不乏企业将某个环节，或者流程曝光在消费者面前，以赢取消费信心的举动。蒙牛的生产基地是透明开放的。红太阳骨髓壮骨粉邀请消费者去青海看牦牛，都是企业透明化经营中的重要案例。

但像莱茵阳光这样，将企业完完全全、毫无保留地曝光在消费者面前，还确实不多。这也许是非常时期的非常对策。

在莱茵阳光的全透明营销中：

个是把家门打开，生产过程中透明。欢迎消费者到企业来参观。

让消费者像了解磨制咖啡一样，亲眼目睹，一块强化木地板从原料到成品的全部过程。中间用什么设备，什么管理，都在参观过程中加以说明。

每个月的第二个周六，莱茵阳光会组织消费者观光团，到莱茵阳光的生产基地进行参观。这个活动，后来被当成例行的活动保留下来。

第二个透明是把质量过程不密封，产品质量全透明。

本来，克诺森华和莱茵阳光都是双免检产品，具有相应的相关资质，无需在产品经营过程中再进行固定的质检。但现在莱茵阳光将这个封闭的环节打开，邀请质检部门定期的对产品进行抽检。

为了进一步让消费者放心，柯诺通过中国人民保险公司，为每款产品都投保了产品质量险，如果消费过程中发生质量问题，消费可以直接向保险公司索取赔偿。

第三个是沟通开放，监督机制全透明。在消费环节中，经常出现消费者有话没处说，不知找谁说，或者投诉不对门，鸡同鸭讲，解决不了问题。

沟通到底：莱茵阳光，成立了总裁热线和信箱。当消费者对企业任何方面产生疑问时，可以与品牌的直接负责人——总裁直接进行沟通。

主动沟通：月月315，每月15日，莱茵阳光将经过公证部门公正的产品质检结果，在主流媒体发布，让消费者和社会共同实时看到莱茵阳光的质量实况，

互动沟通：在经销商所在地，与当地消协合作，创办消费者家装知识培训班，让消费者更深入地了解家装过程，以求明白消费，真切维权。

第四个是价值全透明。价格混乱是消费者头脑中的一个乱流。实际上，地板不是一个独立产品，每块地板在销售后，服务才刚刚开始。所有的品质与服务，要求企业有一系列的资质保护。买地板时，消费者会从品牌那里得到哪些保护，哪些价值，这些要向消费者明明白白的公开。

这是莱茵阳光的价值创新所在。

整体的莱茵阳光，以物很所值作为产品经营的目标。在这个整体的追求下，会在开发阶段，就体验客户的需求，作为新的产品方向，为客户创造新的体验和附加值。

地板是一个整体服务，莱茵阳光提供的是一个整体的价值包，简称4F配套体系。所谓4F就是：好地板，好配件，好安装，好价值。这是衡量地板好坏的标准，也是莱茵阳光努力达成让消费者享受与国内外同步、物很所值的柯诺国内外服务的追求所在。

全透明营销的一项是：权益放心。售后服务全透明，对于地板或者别的产品来说，售后是发生投诉的区域。这个过程中往往因为消费者处于弱势地位，有时权益得不到保护。那如何让消费者不会为这期间的权益感到任何的担心和忧虑？

大胆承诺，双倍赔付

莱茵阳光承诺，对售出的产品，消费者如有质疑，可安排小本抽检，发现质量问题即给与消费者双倍赔付

消费，率先赔付

在投保质量险之外，莱茵阳光还成立了地板消费，对于有质量问题的产品，可以不经过其他环节，通过确认，先行赔付。

与相关部门合作，设立莱茵阳光地板消费；对有质量问题的产品，实行先行赔付。

实力保护，产品召回

产品召回，是其他行业中经常采用的问题产品紧急补救措施。但在地板行业中还没有先例。因为，产品召回对企业的成本损失，远大于赔付和更换。莱茵阳光在木地板行业中个推出了产品召回的政策:对于已售出的产品系列，如发生投诉较多，即进行召回。召回的同时，为消费者提供替代铺装产品，和消费赔偿。