营销学的回顾与展望

导读：

现代意义的市场营销思想初始于20 世纪初。营销从传统的经济学转入管理学研究,标志营销管理时代的开始,4P's 的提出奠定了管理营销的基础理论框架,如何将国内外成熟的营销理论与方法和中国转型市场完成对接,是当前摆在我国营销学界和企业界面临的一个重大课题。尽管国内外营销学者对营销未来发展的看法显得多元化,但网络营销无疑是21 世纪营销的焦点。..

20 世纪市场营销学的起源与发展

现代意义的市场营销思想初始于20 世纪初。理性营销活动始于1823 年美国人A. C. 尼尔逊创建的专职市场调查公司, 1905 年, 克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为名的课程, 标志着市场营销进入大学课堂。1911 年个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立; 自此, 市场研究与建立营销信息系统成为营销活动的重要部分。

营销从传统的经济学转入管理学研究, 标志营销管理时代的开始。20 世纪50 年代营销环境和市场研究成为热点, “市场细分”的概念浮出水面。60 年代, 威廉·莱泽提出了比市场细分更理想的方法, 即消费者的价值观念与人生态度比其所处的社会、阶层更准确地解释消费者的消费方式。自此, 市场研究强化了消费者态度与使用的研究, 从态度与习惯判断生活方式。

1960 年伊·杰·麦卡锡提出的4PS 理论。70年代末, 随着服务业的兴起, 服务营销为服务业提供了思想和工具, 也推进了制造业开拓了新的竞争领域。80 年代, 顾客满意度(Customer Satisfaction) 开始流行。满意是一种感觉状态的水平, 源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺, 而绩效源于整体顾客价值(产品价值+ 服务价值+ 人员价值+ 形象价值) 与整体顾客成本(货币成本+ 时间成本+ 体力成本+ 精神成本) 之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。