金华市具有魅力的哈姆雷特

导读：“一万个人一万个哈姆雷特的想象。在任何时候，自己的品位注定只属于自己，任国内外怎样变化，关键是，自己想要什么。”这是在百货浙江金华江北店的办公区，有关企业文化的概述。风雨27年，百货正是凭着如此明确的目标，逐步成为金华人乃至浙中人心目中具有魅力的“哈姆雷特”。

对金华市区商业规律了然于心的消费者**知道，再过半个月，金华市区商界将掀起一年中强烈的促销风暴。引起这场风暴的原因不是圣诞也不是元旦，而是12月28日百货27周年店庆。事实上，除了让人一直惦记着的店庆，这个拥有27年历史的金华本土百货商场，近几年来的迅速发展和与众不同的个性，都已成为金华商界浓墨重彩的一笔。

国内外名品占据半壁江山

上周末，来自浙江兰溪的周先生在金华市百货江北店的HUGO BOSS专柜购买了上万元的服饰。他说，他是特意冲着这个品牌来的，“这几年金华商业发展迅猛，这些品牌不需要再特意跑到杭州上海去买了”。

确实，正如这位周先生所说，金华商业在变，百货也在变。从之前的“流行百货”到现在的“时尚精品百货”，简单的字眼背后，是百货走出的名品扩张之路。先是国内外名品浪琴、欧米茄、TOMMY HILFIGER、施华洛世奇、资生堂、KENT&CURWEN、**，再是HUGO BOSS、PAUL SHARK，以及众多时尚名品NINE WEST、STELLA LUNA、JORYA、DECOSTER、CalvinKleinJeans、VANS，再接下来，国内外名品登喜路、万宝龙、Armani Jeans等也将在不久后入驻。

当然，这样的名品扩张并不是曲高和寡的一厢情愿。几年的发展，让金华市百货的名品之路深入人心。记者了解到，近年来，该商场江北店一楼名品区年销售额始终保持在50%以上的增幅，欧米茄单店年销售额达2000万元，施华洛世奇年销售近500万元。

走精细服务路线

可能很多人都还记得去年12月26日晚那场百货专为VIP顾客量身打造的购物盛宴，大力度活动、明折明扣……这是百货特有的对忠实顾客的回馈方式。

正如将江北店定位为中精心打造的时尚精品，江南店定位为年轻大众的个性潮流。百货从一开始，就清楚地知道自己要什么。即使是在并不直接产生效益的顾客服务上，也要彰显不同。

百货希望自己提供的不仅是一种满足生活日常所需的行为，更是生活质量和生活品位的象征和时尚文化，因此在顾客服务上，也大多运用了“对明日的生活提出建议”的生活理念，用很前引导的方式满足顾客体现自我的心理需求。如针对VIP，有高规格的专享服务，包括“一对一”专人导购、获赠时尚沙龙及各品牌发布会的入场券、便捷的订购并小本送货上门服务等，同时还为白金会员提供了高尔夫球体验之类的个性服务。此外，还有每年组织的会员游、生日礼、积分兑换等VIP服务，尤其是为更好地服务顾客和会员，不惜将其刚装修不久的VIP会所从七楼搬至了底楼。

用差异化赢得顾客青睐

就在本月初，百丽华东区创新推出形象店落户百货江北店，开幕当天销售额高达15万元。在11月份的百货皮草节上，单件价格几万元的皮草一天就能售出好几件。而早在2007年，百货的单店销售就已跻身省内前10名，周大福、百丽、宝姿、卓雅等品牌单柜销售位列全省前茅……

编辑点评：一万个人一万个哈姆雷特的想象。在任何时候，自己的品位注定只属于自己，任国内外怎样变化，关键是，自己想要什么。