重视会员 讲究宣传策略

导读

走近位于南京西路368号的微微化妆行，一眼就可以看到入门处的巨大的电子屏幕上，不停地滚动着的鲜明的红色字幕：“下午2时，紫外线强烈，市民应该尽量避免出门”。微微化妆行之所以能够一步步做大做强，在激烈的化妆品市场占据一席之地，是因为微微一直都信奉“细节决定成败”，从导购聘用、品牌结构、消费者服务、会员制度等诸多细节方面严格把关，努力从细节处赢得消费者的忠诚和信任。

重视会员 讲究宣传策略

说起会员制度，店主丁小梅很自信地告诉记者，微微化妆行的优势之一就在于其有相对完善的会员体系。微微化妆行实行谁销售谁负责的原则，在每个导购员的电脑资料库里，都会有其销售对象的会员的详细资料，包括年龄、肤质、电话、生日等资料，便于以后跟踪进行定向的管理和服务。

据丁小梅介绍，目前微微化妆行的8个单店会员总数大约在5万名左右，仅仅是南京西路的这家店会员就可以达到1万人。此外，现在每天专卖店都会有新的会员加入，一个月将近有300个新入的会员。虽然会员的人数很多，但是会员的进入门槛并不低。丁小梅解释这主要是基于会员的质量和稳定性方面的考虑，使产品销售具有针对性和有效性。

在会员的管理和会员关系的维护上，除了实行会员价和累计积分等常见的会员优惠之外，微微更注重细节的关注和维护。会员在购买产品后的第二天早上就会收到导购员发送的提醒短信，包括产品的使用方法和注意事项。一周之后，电话回访消费者的使用效果。三个月之后，在消费者在产品即将使用完之后，会再进行一次回访，询问产品使用后情况，并及时地都说新的产品。此外，让会员倍感温馨的是，每年生日都会接到微微化妆行专门打来的祝福电话。

小编点评

庞大稳固的会员群体使得微微在宣传上有了得天独厚的优势，宣传新产品先从会员做起。“预售制”是微微常用的方式，即给会员都说新品之后低价售给会员，如果使用满意，会员可以将产品包装盒拿回以原价回收后再购买这类产品。针对非会员的宣传，微微同样会送上贴心的服务，每年联合经销商进行2次大型的促销活动，积聚不少的人气。或者发送传单，凭借传单小本领取小样使用，或者通过促销人员上门赠送方式，只需留下姓名和电话就可小本领取小样使用，之后再进行回访。通过这种口口相传的方式，也给微微做了强有力的宣传。