美的 打造国内服务品牌

导读：2010年已经成为了历史，在回顾过去一年的空调市场可谓是风起云涌，其中是美的空调风头一时无俩，不仅频频中标重大项目，还通过营销融合，扩大市场竞争力。近日，从美的空调的服务商大会上传来消息，美的空调欲投资两亿巨资打造行业服务品牌。

从2010年初开始，美的空调实行了产销分离，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售资源，其市场服务平台得到大幅提升，继而在国内外攻城略地，气势如虹，先是抢高明入世博会多个场馆及酒店公寓，中标26个亚运会场馆，中标京沪高铁、广珠城际、广深港客专等轨道集采项目，成为的轨道服务商，再到继万科、雅居乐、碧桂园、阳光100之后，与三联投资集团、中惠熙元集团等地产商结为战略合作伙伴，成就其房地产供应商。

由于惊人业绩不断涌现，业内人士预计，美的空调2010年的增长速度将很过60%。

销量的高速增长给其售前、售中、售后等服务带来非常大的考验。美的空调的服务部门经过营销融合后，在各省市的服务商猛增到3000多家。为了提高服务商的技术水平、服务效率，为客户提供满意的服务，美的空调在计划在2011年投入两亿巨资，用于服务团队的全面提升。

近，美的空调在各省市举行十多场服务商培训课程，并表示以后将保持阶段性的培训工作，让服务商的总体水平不断提高。为了细化服务的专职职能，美的空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的服务商定位为贵族享受，被授以美的空调技术服务中心的称号。在服务商大会上，美的空调举行了美的空调技术服务中心成立的启动仪式，现场为10家批成为贵族享受别的服务商颁发授权牌。

编辑点评：美的制冷集团中国营销总部售后服务部总监金江地表示，美的空调把获得每个用户的满意作为每一次服务的准则，不断提升自身的服务水平，达到顾客满意100的服务目标，成为行业水平的服务品牌。