加强顾客沟通技巧，流水快速入袋

　　加强顾客沟通技巧，才能更好同顾客交流。顾客喜欢同你聊天，那就说明，他喜欢你的店铺。会经常光顾，反之，则顾客甚少。所以，要加强顾客沟通技巧。

　　一.善于沟通

　　企业的投诉处理人员必须善于沟通。沟通是了解顾客实际情况，落实顾客不满的基础。只有明白了顾客的不满，才能处理解决。控制期望。顾客的有很大一部分是因为期望太高，而实际的服务却没有达到他们的期望。投诉处理人员要加强顾客沟通技巧，引导正确的期望，以便使企业的服务更接近现实。

　　二.遵守承诺

　　服务承诺作为服务的一项核心内容，对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务都有重要的意义。公司通过各种方式将企业的承诺向消费者传送，消费者就可能根据承诺做出服务的期望。如果你不能兑现你的承诺，消费者就会产生不满，投诉也就产生。

　　三.注意细节

　　每一个细节都不容忽视，因一个很小的事情没有注意、处理好而引发大乱的情况实在很多。投诉处理人员尤其要注意顾客表现的各种微小细节。

　　四.捆绑痛苦

　　投诉的原因是不满意，不满意就会对顾客造成痛苦。处理人员的技巧之一就是将顾客的各种痛苦捆绑在一起，以缓解、减轻他的痛苦。

　　五.分割快乐

　　处理投诉的结果是要使顾客的不满转变为满意，而人一旦满意就会快乐。当你把一种快乐分成几小块，总的快乐就会大于原有的那一点快乐。这一点也像捆绑痛苦。

　　加强顾客沟通技巧，顾客才会更满意你的服务。才会更加喜欢光顾你的店铺。所以说跟顾客沟通是很重要的。