东方待客赢得五星评定

导读：SKYTRAX是国内外的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布国内外航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。每年SKYTRAX会对国内外范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质，用600条评价项目来进行多角度、全方面的审核评定。

爱德华对海南航空如是评价：“近年来，海航在地面服务、客舱服务等方面不断提升，历经数百项严苛审核脱颖而出。在今年的五星评审中，我们一致认为，海航在为旅客提供国内外标准服务的同时，绽放出东方文化的魅力。”

海南航空能取得今天的成绩，并非偶然。近年来，我国民航业以年均20%的增速迅速壮大，迎来了飞速发展的黄金时期。在此期间，各航空公司也在优化结构、培育企业文化、提升服务品质方面取得了长足进展。

作为我国股份制航空公司，海南航空自其创立之初，就倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、很越”的品牌核心价值，并通过标准规范、热情主动、亲情细微、人性化的服务品质赢得了广大旅客的青睐。

事实上，乘客的服务品质感受来自方方面面，任何一处缺陷都可能导致在终端处给客户带来负面影响。为打造少缺陷的服务体系，全体海航人以满腔热情投入到服务品牌的建设中，从空乘到地勤，海航人用爱心编织了一张弥散天地间的大网。17年来，海航人凭借以人为本、用心、专职的服务赢得了旅客的赞誉和信任。

在不断追求卓越的过程中，海航提炼出“东方待客之道”并加以发扬光大;对接国内外化标准，多管齐下，全新打造国内外化的服务品牌，以客户需求为导向，精益求精，凸显海航特色;在地面服务、客舱服务、机上餐饮、机上娱乐等方面积很主动地满足旅客深层次的价值需求并传递公司品牌理念。

海南航空2009年底获得“SKYTRAX四星级航空公司”称号，2011年初获得五星评定，仅用一年时间就完成了从四星到五星的跨越。在追求卓越的道路上，海航人跑出了中国速度。

2011年1月10日，中国大剧院，当海南航空总裁王英明从SKYTRAX主席爱德华(Edward Plaisted)手中接过SKYTRAX五星评级的奖杯时，一项新的纪录载入了中国民航史——中国大陆创新推出荣获SKYTRAX五星评级的航空公司就此诞生。

SKYTRAX是国内外的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布国内外航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。每年SKYTRAX会对国内外范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质，用600条评价项目来进行多角度、全方面的审核评定。

爱德华对海南航空如是评价：“近年来，海航在地面服务、客舱服务等方面不断提升，历经数百项严苛审核脱颖而出。在今年的五星评审中，我们一致认为，海航在为旅客提供国内外标准服务的同时，绽放出东方文化的魅力。”

海南航空能取得今天的成绩，并非偶然。近年来，我国民航业以年均20%的增速迅速壮大，迎来了飞速发展的黄金时期。在此期间，各航空公司也在优化结构、培育企业文化、提升服务品质方面取得了长足进展。

作为我国股份制航空公司，海南航空自其创立之初，就倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、很越”的品牌核心价值，并通过标准规范、热情主动、亲情细微、人性化的服务品质赢得了广大旅客的青睐。

事实上，乘客的服务品质感受来自方方面面，任何一处缺陷都可能导致在终端处给客户带来负面影响。为打造少缺陷的服务体系，全体海航人以满腔热情投入到服务品牌的建设中，从空乘到地勤，海航人用爱心编织了一张弥散天地间的大网。17年来，海航人凭借以人为本、用心、专职的服务赢得了旅客的赞誉和信任。

在不断追求卓越的过程中，海航提炼出“东方待客之道”并加以发扬光大;对接国内外化标准，多管齐下，全新打造国内外化的服务品牌，以客户需求为导向，精益求精，凸显海航特色;在地面服务、客舱服务、机上餐饮、机上娱乐等方面积很主动地满足旅客深层次的价值需求并传递公司品牌理念。

海南航空2009年底获得“SKYTRAX四星级航空公司”称号，2011年初获得五星评定，仅用一年时间就完成了从四星到五星的跨越。在追求卓越的道路上，海航人跑出了中国速度。

编辑点评：SKYTRAX是国内外的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布国内外航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。