主动靠近顾客的几种方法

导读

当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍) 原则把握住了，时机也找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易。

一、提问接近法

例：您好，有什么可以帮您的吗?

这件挂链很适合您!

请问您要多大号的毛绒?

您的眼光真好，这是我们上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍时利用FAB法则：

1.FEATURE 特性(动漫、款式、用料、颜色)

2.ADVANTANGE 优点(流行、新颖、时尚)

3.BENEFIT 好处(爱好、珍藏、实用)

互动环节：介绍自己喜爱的动漫;介绍新到的货品等(用FAB法则)

注意：用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答不需要或不麻烦了就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 例 ：您的包很特别，在那里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖、好话永远人爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的效果，并结合**的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。的示范就是让顾客来试穿、佩戴、使用。

试穿时的注意事项：

1、主动为顾客整理试穿服饰、试佩戴饰品的扣子、拉链，玩具插接的技巧等。

2、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

1、顾客的表情和反应，察言观色。

2、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

3、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离。

小编点评

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个富有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便有可能已吓跑了消费者。