汽车消费渠道需求的特点

导读：汽车消费渠道需求的特点

（1）对于汽车产品的个性化需求渠道。终用户越来越倾向于方便地获取自己需要的各种产品资料，根据自身的情况定制和定做产品。但传统渠道由于自身情况的限制，只能提供客户现有的汽车产品组合，部分地满足客户需要。

（2）快速交货的需求。客户不喜欢长时间地等候货物送到门。由于汽车制造商交货期长，某些经销商采取加价的方式，有的车型加价1-2万元，增加了客户购买的成本，也造成汽车产品竞争力的下降。

（3）更低价格的需求。由于客户信息渠道的增加和便利，客户可以在各省市甚至国内外范围内，不同的汽车产品和不同汽车厂商之间比价，以获得格。随着团购等形式的出现，客户可能得到分销渠道商的折扣价，在某些特殊情况下，客户甚至可以自己定价。因此，价格需要由以往的地区差异、渠道差异转向透明化、统一化。

（4）购车场所更便利的需求。客户喜欢在网上、汽车专卖店、电视、电话等方式中选择更为便利的购车场所，而且希望在购车地点有更多的汽车经销商、维修站，以便节省消费成本，并为退换货、升级维修提供方便。

（5）有多种支付形式供选择的需求。客户希望在现金、信用卡、网上支付等多种形式之间灵活选择。甚至可以使用移动或固定电话费进行支付。

（6）过程透明的需求。客户希望随时了解汽车制造商供货信息、订单处理的情况、商品车在途情况。这需要汽车制造商和分销渠道密切配合才可以满足。

（7）便利服务支持的需求。客户需要诸如汽车信贷、代上保险、代理新车注册登记、汽车维修等多样化的服务支持。而渠道提供的服务越多，相应的渠道工作量就越大。

（8）客户体验的需求。客户对汽车品牌的感觉将决定他们的忠诚度，一次不愉快的经历就会让客户永远地转向其他汽车供应商。这就要求不同的汽车分销渠道能够提供给客户一致的信息，各渠道的服务人员以标准的素质和态度塑造统一的品牌形象。

小编点评：越来越多的客户希望和汽车厂商直接打交道，而不是通过中间环节。他们认为这样就可以获得手的信息、的价格和周到的服务。