家居供应链慢 物流体系不完善

关键词：家居 供应链慢 物流体系 不完善

供应链反应速度慢

问题：长期以来，家居行业的供应链较慢，物流体系不完善，不支持送货上门，消费者取货不便。在这样的现状下开展线上业务，自然得不到有效的支持，而且线上线下渠道的价格体系也存在明显的冲突。

支招：探索组合式的商业模式，加快供应链反应速度，采用多种模式完善物流，用产品区隔的办法解决线上线下价格冲突问题。

邓华金：传统的家居行业存在的问题主要是：渠道长，效率低，区域化严重，产品差异大，服务不标准等，而齐家网则提供了一个让供应商能完全自我展示的空间，且网络国内外是更胜一筹量大的，我们没有传统家居建材卖场场地门面的限制，只要是符合消费需求的商家，齐家网都可以帮助他们开网店。齐家网还将投资2亿元建设各省市物流体系，专做大件标准品的物流体系。我们之所以要介入物流环节，主要的原因在于目前消费者对供应链的要求越来越高，如果线下服务仍由供应商自行提供，服务标准是很难统一的，甚至有可能让消费者的体验受到伤害。

曹磊：物流体系不完善是制约家居行业触网的一大问题，由于多数家居企业采用物流公司运输，不支持送货上门，这就给消费者在取货方面造成了很大的不便。比如不少家居企业基本上都不提供上门安装服务，物流与商家衔接不好，货物运送途中如有破损，消费者很容易投诉无门，加之运输费用高，用户在退换货时的损失也较大。

庄帅：电子商务的销售模式要求商品供应要快速反应，这就需要供应商快速补货;另外，线上消费者先考虑的是服务和物流配送等因素，这些需求跟线下都是不一样的。东方家园的做法是，先根据线上的消费特质去筛选商品;第二是通过市场去发展新的供应商，因为现在很多供应商网络化程度已经很高了，在客服方面也比较专职化;三是我们还建立了自己的仓储物流。由于家居建材非标准类产品很多，我们目前主要跟供应商合作一起完成物流配送，具体主要采取三种物流模式：一是快递公司以小件标准化的商品为主;二是大件通过物流公司;三是大客户物流，这主要是基于多年集团客户所建立起的物流模式，主要用在团购多件的交易中。这三种模式就构成了东方家园立体式的物流体系。

胡翊：我们定制家具的线下供应链是围绕一站式解决客户需求进行的，大规模定制是这一模式的核心，而定制柜类产品部分则全部由我们的工厂进行生产，针对客户的家居需求提供有效的定制方案;另外配套部分比如沙发、餐桌椅等，我们则通过OEM进行解决，让客户一次进店，就能买齐所需的家具产品。可以说，新居网采用信息化的技术和手段，整合了从网络销售、工厂生产到原料采购，从整个供应链到局部流程的信息化改造，在家具行业内率先实现“部件即产品”的大规模定制生产。由于客户在新居网上可直接下单，订单可直接下达工厂，因此可以少库存方式解决家居企业的电子商务难题。

不可回避的是：尽管供应链的响应速度问题解决了，但线上线下渠道价格体系冲突的问题依然存在。由于家居建材行业的线上市场大部分是从线下市场延伸而来的，在节省了场地、导购以及库存等成本费用之后，电子商务的优势反而成为了这些线下品牌的掣肘，品牌原有的传统销售渠道与线上渠道在价格上产生了很大的分歧，由此也引起了品牌与渠道的冲突与内耗，这确实已成为摆在家居建材行业进军线上市场时，需要考虑的道难题。如果这道坎迈不过去，线上市场就难以成行，家具建材行业的电子商务也就无从说起了。

赵瑞海：2009年，曲美开创了“鼠标 水泥”的电子商务平台，上线以来表现一直很抢眼，其中一个很重要的原因是我们采取了渠道协同型的电子商务模式，即我们把渠道商转化为服务商，渠道商直接在互联网上卖产品，并提供转接、配送、维护和安装产品等服务。至于线下与线上的价格冲突问题，我们的做法是利用电子商务把各省市的价格统一，现在所有的产品都是由总部指派配送的，在不同的地区实现差价调控，从而达到**平衡。