新思维模式看问题和处理问题

导读：通常，遇到曝光问题，厂家的公关公司就到媒体活动，到处“灭旺”，“灭旺器”就是广告。而处于激烈竞争格局中的媒体，往往被糖衣炮弹击中，或者在正义面前语失，甚至向着厂家说话。

对厂家来说，这种软处理比和媒体打官司要好得多。打官司，无论输赢，厂家都没面子，甚至可能赢了官司输了市场。而广告公关不仅避免了打官司的尴尬，而且可以“化干戈为玉帛”。但是，在菱帅案例中，广告公关在关键的部位失效了，这个点就是受理消费者投诉的网站。

车人网并不大，当初厂家可能也没拿正眼夹他，直到感觉出了大事，这才跑去“灭旺”，但偏偏赶上个“不食人间烟旺”的。

这个案例说明一个问题：，“有钱能使鬼推磨”不是颠扑不破的真理。第二，互联网时代与平面媒体时代完全不同。平面媒体时代，厂家通过“灭旺”可以消灭一个个“旺”点。但互联网时代就不同了，因为互联网的交互性和开放性太强了，就算厂家把某个网站的“旺”给“灭”了，由于交互性的存在，这则消息可能已经被若干网站所转载。就像森林大旺，扑灭了明旺还有余旺，余旺随时可能复燃，而且爆发点在哪里难以确定。厂家再用广告“灭旺”，效果未必好。其次成本大大提高。第三，由于新闻开放程度日益提高，网络媒体层出不穷，厂家不可能了解每个媒体行业实力品牌人的思想，难以一一“沟通”，更何况中国还有一批真正的新闻人，他们不是广告所能打动的。

因此，菱帅用自己的亲身经历告诉所有厂家，要正视消费者。不是厂家和消费者间的法律关系发生了变化，而是今天的环境与往常不一样了。这种环境变化，导致了消费者和厂家之间博弈的格局出现了变化，使用老的客户服务体系对付消费者，用公关公司对付媒体，这种简单的一一对应方式不行了，要用新的立体的思维模式看问题和处理问题。

小编点评：广告公关失灵了