浅析网络家电为何不能上网

导读：家用电器不断升级换代，其功能越来越多，令消费者眼花缭乱。具有多功能的家电产品，是商家在销售时大力都说的卖点，其价格也比同品牌的家电高出许多。然而，买到家的电器其多项功能却暂时无法使用，甚至因为技术原因短时间内成了“摆设”，使自己花了不少冤枉钱。

读者戴先生购买一台网络电视机，因他居住小区的网络服务公司不支持，致使电视无法上网，经销商认为不存在责任，不愿退机，双方产生争议，近日经河东区消协多次调解，经销商才给退机，终于为戴先生解决了难题。

戴先生于2010年11月13日在河东区一大型家电商场以6999元的价格购买了一台海信牌液晶网络电视。购买时销售人员为其介绍了这款电视具有多么高明的上网功能，戴先生为其所动，决定尝试一下，购买这台能上网的电视。可是电视送到家里后，调试人员始终不能将网络收视功能调出来。后戴先生按照电视使用说明书的要求购买使用了该电视机的专门设计网卡后，仍然不能上网，于是，家电卖场为戴先生更换了一台新机。更换后的电视机虽然可以与网络连线了，但仍然调试不出应有的影视娱乐功能。此后，戴先生再怎么拨打该品牌的售后服务电话，其售后服务部门也无法为戴先生解决上网问题。特意购买的这台“上网”电视成了摆设。相比较而言，能“上网”的电视比相同款式的普通电视卖价要高出一两千元，而多花了钱却使用不了，戴先生心里很不平衡。

读者韩**同样遇到了戴先生遭遇的尴尬，2月13日下午，韩**在中山门超市花158**购买了一款深圳产的“e本通”掌上平板电脑，当时销售人员称，该电脑可以3G上网。到家后，韩**仔细研究该产品的说明书，也介绍可以上网，但实际操作就是根本无法上网。转天上午，韩**找到卖场，销售人员称如果上网，还必须要购买一款“无线上网卡”，可是这种“上网卡”市面上很稀少，只有一款其型号能与之匹配，售价约40**左右，或者买一个该公司匹配的上网卡。这种解释让韩**无法接受，而且产品说明书上没有写明还需买“网卡”，销售人员也没有告知。更何况即使再花钱买了卡，也没法支持就能上网了。她认为，既然不能使用上网功能，她就要求退货。但商家称：“不是机器的质量问题，是网络问题，不能退货。”

近日，戴先生将此事投诉到河东区消费者协会，受理投诉后，消协人员经调查得知，该品牌电视机适用的宽带网络被戴先生居住小区网络服务公司把域名封死了，使电视机无法正常上网，使用其网络功能。消协接待人员认为：戴先生家的电脑能够上网，且戴先生当初与网络服务公司签订合同时，网络电视机商品尚未上市，网络电视机为新产品，故无法认定网络服务公司有责任。而家电销售包括三个环节，依次为收款、送货、安装调试。调试是销售的一道环节，凡试机不正常的，销售行为均未实际完成。因而，戴先生如选择投诉售后服务方，则是缺乏针对性的，戴先生接受消协人员建议，投诉了家电卖场。

调解时，家电卖场工作人员辩解称：戴先生居住小区的宽带网络不支持该品牌网络电视机，是网络服务公司的问题，而不是电视机自身存在的质量问题，故不愿意为其办理退货。

消协人员认为：消费者购物时享有自主选择权，而消费者正确行使自主选择权的基础和前提是，消费者的知情权在合理限度内得到充分保护，销售者虽难以确定具体哪片居民区的网络不适用，但仍应对可能存在的风险事先向消费者做出提示，建议消费者向网络服务公司咨询。这与消费者家中没电，电器不能使用不可相提并论，没有电，电器就不能使用是人人皆知的生活常识，不需要商家事先告知或提示，而网络电视机是消费升级的新型商品，普通消费者对该商品的了解尚不够充分，商家即使没有欺诈，也没有误导，仅仅因履行告知义务不，就可能使消费者购物用不上，退货难退成，商家的过错虽然轻微，但给消费者造成的损害并不轻微。

经过消协多次细致调解后，家电卖场终于同意按原购价为戴先生退机。

对于网络电视这种新产品，目前普及率不高。记者近日在本市一些家电卖场看到，长虹、海信、三星等品牌都推出带上网功能的平板电视，销售人员在推销过程中，多着力向消费者都说这种具有上网功能的电视。售货员介绍“用电视能观看互联网上的网页、高清节目并下载音乐和电影”，这成了各家电视生产企业销售的新卖点。据观察，同品牌同尺寸的电视具备上网功能价格要高出20%以上，但多数销售人员强调其上网功能的优越性，而不提醒为其提供网络服务是否匹配。

据了解，上网电视虽然是一个发展新趋势，但目前电视上网技术和商业模式尚不成熟，电视上网目前仅是生产厂商涨价的一个借口。上网电视要依赖为其提供支持的网络公司，但目前其产品需要的网络没有及时跟进，造成像戴先生所住小区的宽带网络服务公司不支持电视上网的情况比较多。

编辑点评：“家电能上网”是新型产品，购买这些产品时，要事先向本居住区的宽带网络服务公司进行咨询，并签订服务协议，同时让销售人员当面调试，确定具备上网功能并能正常使用后再购买，以免花了冤枉钱。