家电售后维修应该注意啥

导读：居家过日子，临时需要某件东西却偏偏找不到的事时有发生，再加上很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯，尤其是过了质保期，那些保修卡、说明书就更不知扔到哪去了。很多人觉得现在信息发达，“实在找不到了，查呗!”也正是这样的想法和做法，给某些不正规的维修点提供了可乘之机，导致消费者花了钱却修不好甚至修出更多问题来，或者被多收了费用。

据了解，消费者遭遇家电售后李鬼的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话;其二是在网络上搜索查询，误入圈套。

诸多冒牌维修点直接伤害的是广大消费者。想要过滤“山寨”，其实诀窍很多。

不少企业的售后负责人表示，一旦您无法找到某品牌的各省市整体客服电话，到附近家电卖场的品牌专柜询问不失为一个好选择，尽管那有点麻烦。如果要通过网络或电话查询厂家的维修电话，要谨慎，找到官网从中再寻找售后电话比较安全;当维修人员后，也要细心辨别其言行是否专职。

在对各家电品牌企业进行采访的过程中，多数人都表示，目前电话和网络查询并不是公益性的，因此其客观公正性就会受到影响，消费者在查询时使用的技巧，可以减少查到假冒电话的几率。

据美的北京公司售后负责人透露，多数电话查询台都有一个“优先报号”原则，“可能有些企业多给些钱，查询台便会优先报出其电话号码，因此消费者可要求查号台多报几个号码，或通过变更查询关键词多查几次。”电话查询时，要强调需要厂家的售后电话，当对方报出电话号码前的名称时，注意听是否为企业的名称;在网络查询品牌的网站时，打上“官网”两个字，这样会过滤掉很多冒名顶替者。

您还可以通过辨别维修人员提供的服务来判断是否为厂家服务人员。

正规厂家的维修人员，可以通过几个标志进行识别：如正规厂家的维修人员会着整体工服，而非“便衣”;他们通常会在胸前挂着一个写有其基本信息的工牌，也愿意出示其工作证明，以方便消费者对其服务进行监督。

其次，品牌企业对自己售出产品的维修情况都会有完整记录，因此维修人员提供服务时多会携带一张工作单，里面会有客户的基本信息项目以及产品的信息项目，修理完毕后需要客户确认和签字。

再者，品牌家电企业在提供维修服务后，客服部门都会对该次服务进行电话回访。

消费者不仅可以通过硬件，还可以通过有些软性的细节来验明正身。奥克斯空调北京营销中心售后经理郑宏展表示，正规企业的维修人员都是公司进行整体管理的，因此在服务标准和服务细节方面都有整体标准，消费者可以很容易地看出对方是否为正规厂家的维修人员。例如，敲门会比较有礼貌、进门后会穿鞋套、在地板上盖布以做好保护工作、摆放工具很整齐而不是随地乱放、比较脏的东西会用布垫着，以免弄脏客户家里。除此以外，消费者可以直接询问其是否为厂家的维修人员，如果是的话会表现得很从容。

为了减少冒名顶替者给企业和消费者的权益带来影响，部分品牌也有高招，其中有效的办法就是电话号码与电器不分离。深圳创维RGB电子有限公司北京分公司用户服务中心经理张恒军介绍，目前创维售出的所有电视，都会在开机画面上显示厂家的各省市整体客服电话，这样，消费者使用电视时间便可以记住这个号码;美的北京公司的售后服务人员则表示，针对很多用户容易把保修卡等单据弄丢的问题，厂家在空调遥控器背面、冰箱或洗衣机等产品的机身后面贴了一个铭牌，上面都印了各省市整体客服电话。

编辑点评：消费者遭遇家电售后李鬼的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话;其二是在网络上搜索查询，误入圈套。