家电售后服务标准发布

导读：这是电服务领域批“国”字头通用规范，编辑点评：由规范化管理委员会发布的九大家电售后服务规范已在北京举行发布仪式。其内容涵盖了家电行业售后服务的通用要求以及冰箱、空调、热水器等八个品类的特殊要求。

由规范化管理委员会发布的九大家电售后服务规范已在北京举行发布仪式，业内导师表示。这是电服务领域批“国”字头通用规范，其内容涵盖了家电行业售后服务的通用要求以及冰箱、空调、热水器等八个品类的特殊要求。

目前家电服务规范缺失、服务水平整齐不齐的情况下，如此有分量的规范集体出台实施将很大地规范我电售后服务市场，促进了家电服务整体水平的提升。

国”字头服务规范出台

电售后服务市场对服务企业、从业人员和平安要求都没有明确的规范，临时以来。相关规范的缺失使得家电企业服务各自为阵、服务水平良莠不齐。服务企业资质低、人员知识技能较差等现状不但给家电维修带来了平安隐患，也严重影响了消费者对家电行业的信心，给家电领域的健康发展带来很为有利的影响。

但大多数都是企业自身的行为，虽然目前家电服务领域也有一些少星的规范出台。只局限于某一类家电或某一个方面，整个行业的通用性规范、规范还是空白。根据规范法规定，本次发布的通用要求》及八大产品的特殊要求是电服务领域的规范，所有家电企业必需统一参照执行。由于明确了售后服务的基本要求，该规范不但为家电企业的售后服务提供了行为准则，还彻底改变了行业对家电售后服务无法评价等现状。各省市家用电器规范化技术委员会相关人员表示，批国字头通用服务规范的发布实施完全改变了家电行业售后服务无规可循的现状，不只有助于提升消费者的体验，也有利于家电服务企业找到差异，对自身服务进行改善，加快行业整体服务水平的提升。

消费者成直接受益者

通用要求》等规范对售后服务企业的行为进行了明确规范，据了解。如售后服务企业必需设立有效的售后服务电话，并同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户的需求;对于逾越保修范围需要收费的维修服务必需提前告知收费项目，**后应出示收费规范并进行报价等;低噪音安装、对用户服务信息进行失密、定期对用户进行回访等无一不是站在用户的角度、提升满意度和用户体验的举措。

售后服务的好坏对消费者使用体验具有直接影响，中国消费者协会副秘书长柴保国表示。规范中以用户为本的理念无疑使消费者成为直接的受益者。消费者拥有更好的体验，整个家电服务市场的满意度就随之提升，家电行业也就得到更好的发展。

强化市场需加强监督

局部企业的服务也开始下滑。该规范出台实施，随着竞争加剧、利息压力大。正好将各企业自己的规范统一为标准，有利于强化市场优化。

小编点评：批家电售后服务规范的发布实施将让消费者有据可依，各省市家用电器规范化技术委员会相关人员也表示。督促企业对自身服务进行改善，有利于加快行业整体服务水平的提升。然而，家电售后服务规范虽然是强制实施，但此规范实施起来是有**难度的需要大众鼎力支持、加强舆论监督。