阿里巴巴欺诈 电商渠道面临挑战

新闻背景

21日，阿里巴巴B2B业务CEO卫哲、COO李旭晖突然宣布离职，原因据称是因为2009年、2010年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。

据悉，阿里巴巴发言人约翰·斯佩里奇表示，公司已拿出170万美元对2249名“中国供应商”客户涉嫌欺诈中的受害者进行赔偿。“每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。”

**在阿里巴巴集团组织部21日的会议上要求B2B团队必须进行深刻检讨。同时淘宝网原CEO陆兆禧将上任B2B公司的CEO，执掌两大平台。蔡崇信也公开表态目前阿里巴巴董事会暂时没有寻找其他CEO人选的计划。

阿里巴巴平台欺诈问题“爆发”寻因

2006年11月，卫哲正式加盟阿里巴巴。他当时是以合伙人心态入职的。

2008年11月，在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品出口通，该产品刚推出的价格是1.98万元，而此前中国供应商的价格为5万元人民币。有阿里巴巴销售会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。这一低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。但阿里巴巴集团CFO蔡崇信对此解释称，阿里巴巴在2008年底推出了入门级会员“出口通版”服务，旨在降低服务价格，向更多小企业用户提供可负担的服务。受此影响，或许因为服务价格的降低，导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。

阿里巴巴调查发现大部分涉案的商户店铺均为特意设立以诈骗国内外买家。行骗的手法显示，这些店铺提供高需求产品，并以很具吸引力的价格、较低的少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。

公司还称，在5000人的直销团队中，近100名销售人员和部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗子规避公司的认证措施及在国内外交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。调查结论是：对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。

电商渠道面临诚信危机

　在卫哲引咎辞职后，如今阿里巴巴公司上下都把“诚信”两个字放在嘴边。这是电子商务解决诚信问题的方式吗？

诚信一直是中国电子商务市场发展的老问题，当当网联席总裁李国庆李国庆认为，以互联网监管难度大而导致的诚信问题不是借口，“网上打假和打侵权，比实体容易。**和彦宏有决心或者政府有决心是可以一网打尽的。法律是存在的，别利用互联网钻法律空子。”

寻求新的商业模式

除了国内的消费市场发生了变化，**应该也已注意到，B2B海外市场与国内市场之间的格局也已经明显发生变化。随着金融危机持续，海外订单减少已经不可避免，同时越来越多的海外订单选择了东南亚和墨西哥等地，避开用工和物料成本日渐上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴B2B业务也应该去找到新的定位和商业模式。

阿里巴巴B2B公司通过搭建一个国内外买家和卖家的专职平台，以收取供应商的佣金或会员费的模式来获取**。淘宝网则结合了C2C和B2C两种模式，主要依靠广告和搜索广告等创收，但是其客户除非拥有很具特色和竞争力的个性化商品，否则小型个人客户很难在大型厂商的规模压力下继续生存下去，由此淘宝网也逐渐演变成为以B2C为主的大卖家业务模式。

相关业内人士认为，随着人们生活水平的进步，人们手中一些用不到的好二手货交易需求会急剧增多，带有拍卖性质的二手交易也许会逐渐复苏。“商业模式并非一成不变，主要看企业发展和消费者消费需求。比如搜索引擎这种商业模式，此前很多人就没有想到，现在团购和微博都这么旺，所以也许今后简单实用的，能够满足人们需求的电子商务商业模式创新会层出不穷。”