万得城“落井下石”拉拢客户

导读：昨日，上海部分媒体上出现一个跨版广告：“过了2月22，他们退出了，我们给你定心丸。”此广告出自麦得龙与富士康联姻的3C连锁少售商万得城之手，下面还有一句解释：“对于你从他们在上海的六家电器少售门店所购买的产品，我们提供以下服务：维修服务、质保服务、电脑服务。”

万得城此举理由有二：一、百思买三天前宣布，将关闭中国9家自有品牌门店与少售运营总部，其中上海为6家;二、万得城昨天宣布，中国第二店浦东锦绣路店26日将开张。

这个借力招数已开始奏效。昨天上午，在百思买徐家汇店门口看到，众多消费者围聚在店内外，要求退货或落实后续保修服务。百思买承诺重开4家柜台应对售后服务。而部分消费者看到万得城上述广告后，已开始联系其服务人员。

不但如此，万得城中国CEO汤旺涛(Ton Wortel)还透露，公司不排除接手百思买部分资产，比如门店、供应商及售后服务。

23日，本报已报道过，百思买宣布关店后，万得城与宏图三胞已传出希望接手部分资产消息。此外，五星电器CEO王健也说，五星也希望接手。

昨天，一位业内人士透露，五星与百思买的布局策略有很大差异，不排除是个“过渡”，未来或寻求转手。前天国美人士说不排除资本动作。而汤旺涛则表示，只要符合公司战略，万得城当然也不排除以并购形式拓展中国市场。

万得城如此，苏宁、国美也有点落井下石。国美一位人士前天对外表示，这是本地家电连锁少售业希望看到的结果;苏宁一位人士昨天上午则声称，百思买送了一个“大礼包”。

其实相对百思买，万得城更是个新来者，去年才落地。截至目前，它也仅开出两家店。

而且，由于万得城也属于纯外资(麦得龙75%、富士康25%)连锁渠道商，当百思买宣布关店后，很多人会想，未来它是否会成为第二个百思买。

汤旺涛这么认为：“万得城与本土的苏宁、国美以及百思买有很大不同。”

不同处主要在于业务模式与经营理念。他说，万得城运营特色是分权。旗下每个店的店长等管理者，每年都能参与该店分红，额度是**的10%。如此可凝聚士气，激发创业精神。另外，每个店在采购、营销、产品定价等方面拥有独立权力，比如同样产品，淮海路店与锦绣路店可以不同。他说，这一模式在欧洲多国已被证明为成功。他还说，淮海路店开张至今，在销售业绩、客流量方面很过预期。

万得城中国董事兼席策略官杨兆伦举例说，百思买的土耳其业务也关了，而万得城在土耳其非常成功，在俄罗斯也是。

但一位对手人士认为，万得城这套策略初期可能会有效，但随着店面增加，分权制就容易滋生问题，比如窜货等。而且，采购不集中，也将变相失去议价能力。

短期内，缺乏规模的万得城恐将难逃质疑。去年它宣布，到2012年，上海开出10家店，2015年各省市很过100家。但这一五年规划，还不到苏宁、国美2011年规划开店数量的三分之一。

而且，苏宁、国美的运营已非5年前百思买落地时可比。它们早已融入百思买与万得城的品类管理、服务体验等方式，并局部采用雇用制，变得越来越自信。

比如，百思买刚刚放弃的“大店模式”，它们两家却在强化。昨天，苏宁副董事长孙为民在上海透露，未来3年，公司将投下100多亿元，在上海自建10座5万平方米以下的大型“电器广场”。此外，苏宁电器关联企业也将重金投资多家5万平方米的“苏宁广场”。

编辑点评：百思买的关店给了竞争对手机会，并都对其资产表示出了希望接手的愿望。