美的洗衣机获消费者

导读：中电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，开始回归理性，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

在美的看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点、关系到企业的生死。

美的认为，现今的家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代，企业应该积很打造对应的服务体系。迄今，美的空调、冰箱、洗衣机产品在各省市拥有7000多个专职服务网点，涵盖各省市所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专职服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保护了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的效果运转;向各省市开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以支持消费者能及时与厂家取得联系。美的电器相关负责人表示，售后服务的战场在“后方基地”，看不到前沿阵地的“硝烟”，美的的敌人就是自己，只有不断提升售后服务水平，才能限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，美的还将持续做好“全满意”服务工程。

美的对空调、冰箱、洗衣机产品开展“春季保养大行动”，小本**为用户提供深度清洗与保养服务。美的冰箱、洗衣机行业内创新推出提出“**保养”概念，并开创出“一人**完成多品类保养”新服务模式，受到广大美的用户的一直好评。

美的又推出“十年无条件包修”业务。据了解，空调包修期一般为6年，冰箱和洗衣机包修期一般为1-3年，家电的使用寿命一般是十年左右，美的推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时间的历史纪录，这颠覆了白电的“服务”游戏规则、树立行业的新服务标杆。

美的整合空冰洗营销资源，创造“多品类一站式服务”，改变了以往单一品类单独**服务的模式，充分放大了强大渠道、网点优势，降低消费者使用成本，构建了服务一体化体系。

美的洗衣机为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，支持服务好、技术过硬、信誉可靠。同时，美的空调通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，启动全满意服务工程。同时，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。6000多家正式签约服务网点，6万人的专职服务队伍，强大的技术支持及培训机制，支持美的售后服务的效果运转。

美的洗衣机家电下乡产品将全部享受“整机三年无条件包修”的尊贵服务，此前洗衣机行业服务的标准是洗衣机整机包修一年，包括电机、离合器等在内的核心部件包修三年。而美的洗衣机则大大延长包修时间和包修范围，自2010年6月5日起，承诺整机三年全小本包修，为用户提供全程无忧的消费体验。

中用电器协会理事长姜风认为，作为家电业的企业，美的“空冰洗”的营销“组合拳”已成为白电的主流，“多品类一站式服务”改变了以往单一品类单独**服务的模式，充分利用美的整合营销的巨大渠道、网点优势，构建了服务一体化体系;“十年包修”对家电售后服务提出了更高的行业要求，有望带来家电售后服务的全面升级，终使消费者受惠。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的“十年包修”开创家电业服务标准先河，为中电行业的服务升级树立了一个的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。

编辑点评：因卓越的品质和的服务，美的洗衣机2010年飞速发展，2011开年更是红红旺旺，获评本年度受期待洗衣机品牌。