同一通讯使IP联络如虎添翼

导读：同一通讯(UC)是一个概念，延伸到了企业的各个方面，从企业软件到办公应用程序，再到IP联络。事实上，有人假设UC来源于联络，由于其中的一些核心应用例如状态显示和即时通讯(IM)，都是联络的主要组成部门。今天，UC正在以前所未有的方式使IP联络进步效率和增加功能。

IP联络的发源：UC和联络有相似的血缘

同一通讯包括很多供用户使用的进步效率的应用，其中有前面提到的状态显示和IM，除了这些还有视频会议和协作功能。UC的目的是使用这些应用来进步和扩展用户的效率和可访问性。那些有幸能使用UC应用的人能够使用他们选择的终端设备和这种通讯方法联络到任何地方的其他UC用户。

他们可以发送和共享文件，发起会议，访问信息，参加视频会议和把另外一方也邀请到会议中来。这类似于联络中治理员或座席职员可以做的事情。

联络，从另一方面来讲，是关注组织的。联络的目的是实地为呼入用户服务和提供支持，销售或提供其他服务，或通过铺排呼出来达到相似的目的。相对于UC关注用户，它更侧重于客户和业务成效。

然而，这些工具用来治理UC，由于它涉及到经营企业和联络，所以是相同的。在联络中，座席职员基本上都使用软件，在UC中，我们称作状态显示 -- 我们知道座席职员什么时候和什么地方，他们谈了多长时间，和谁谈的，把电话转给了谁和他们目前的状态。在UC中，在线状态显示会告诉我们相同的信息。在联络平台中，座席职员可以向治理员请教和通过交谈获得匡助。UC中同样也能做到这一点。统计数据显示它们趋于一致。

同一通讯如何改进IP联络

枢纽点不是哪一个早泛起，然而 -- 很多的这些核心特征给UC和联络创造了好处。界人士现在都知道连接人们和流程，不论工人有多大的作用，进步个人和集团的效率都有一段很长的路要走。尽管UC可能来源于联络，UC的改进现在正以非常有趣的方式改善着IP联络。

例如视频，不一定注定要成为一个尺度呼唤的基本元素，由于应用程序对它并没有要求。然而现在，IP联络的治理者们把视频看作是进步能力和效率的一项有益的附属。

视频普遍存在于UC中，不断上升的视频会议采用证实了这一点，正蔓延到IP联络中，使人们产生了视频成为企业必备工具的熟悉。举个例子，金融机构可能会使用一个远程座席职员通过视频来给在银行中的客户提供增补服务，或者一个座席职员可能会把一个演示视频呈现给客户来指导客户如何做。

IP联络的另一个重要趋势是，越来越多地使用导师座席职员来匡助一般座席职员。导师座席职员是某个领域的导师，他常常匡助其他来访座席职员解决详细的题目，但他不属于一个正式联络的一部门。例如，一个代办代理预约服务职员可能打电话从侧面向技术职员寻求匡助。传统上，座席职员碰到难题时就不得不需要获知合适的导师资源来获得匡助，但是如今，系统会自动归类然后联系到合适的导师座席职员。导师座席职员的状态已经被跟踪，IP联络可以通过定位数据来铺排合适的导师座席职员来处理协助哀求电话。

，UC和IP联络融合在一起而形成的新的用户联络渠道泛起了。社交媒体渠道如Twitter, Facebook, Foursquare, LinkedIn等，正以迅猛的速度同时被UC和联络厂商接受。对UC用户来说，社交媒体访问通过UC建立关系，使用户更多地访问和增加效率。在IP联络中社交媒体起到同样的作用，还成为有价值的客户的信息来源，而且还可以使联络更有活力，响应更快。

编辑点评：UC和联络一度被以为是不同的，但是他们的功能和技术是密不可分的。由厂商开发的新功能保持了UC和IP联络的使用。智慧的IT治理职员将会熟悉到，并限度地利用他们的相似之处。