美的打造中电品质标杆

导读：管理学家陈春花教授指出，当不确定性成为常态的时候，作好基本层面。何为基本面，产品和顾客价值。“美的一直视产品质量为企业的生命线”， 美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮指出。磐石品质是美的参与市场竞争的基础支持。

美的洗衣机的“品质”，其价值观是品质源于细节、细节决定一切;其特色，是关注消费体验的每一个细节;其目标，是达到行业出众水平。美的的品质建设涵盖：1.出厂无瑕疵2.保修期内的品质支持3.耐用性与寿命支持4.物有所值的产品5.服务的质量和承诺6.精湛的工艺等等。

美的洗衣机品质源于对消费体验的每一个细节的考究，源于对全产业链各个环节深入、精细、持续的品质管控。

市场要求。美的依靠建立在对于人性洞知基础上的需求觉察系统，从发掘并满足消费者现有的需求以及洞察消费者使用产品时未被满足的需求，走向以消费者为中心探索消费者未被开发的潜在需求，来指导品质建设等全部企业运作。

法规、标准要求。美的坚守，产品的开发和制造必须遵循国标、行标的规定，并由授权的检验机构检验合格后，方可投入批量生产和出售。

研发设计。据统计70%的家电质量问题是在设计阶段产生的，美的将设计过程作为质量控制的源头。美的设计和开发的质量控制点有多个方面：对设计和开发进行策划，对设计和开发的更改加以控制，对新产品进行试控制等，美的全面切入严加管控。

生产制造。美的支持制造环节始终处于受控状态，比如加工工艺文件控制、人员控制、设备工装控制、工艺过程控制，加强质量检验控制比如工序检验控制、成品检验控制、出厂检验控制等，致力于减少、消除和预防不合格的产生，不断达到保持和改进产品质量的目的。

原料采购。美的认为，采购好的生产原材料是企业生产高质量产品的前提和基础。从原材料实行分类管理，分类评价、选择合格的供应商，完善对采购产品的质量检验和测试，到对重要原材料和少部件供应商开展第二方审核、通过提高供应商的质量支持能力保护采购产品的质量水平和稳定性，加强入库前的验收控制。

仓储运输。美的将仓储运输作为品质管理重要环节，在保管、装车、运输、卸货、入库等各环节高标准严要求，比如成品仓库支持通风良好，温、湿度控制在允许范围内。

订单处理。美的要求积很缩短订单处理周期，大力提高订单满足率和供货的准确率等。比如通过创造通用而全封闭的生产过程、调节回路及其自身适当的活动空间，来提高生产的满意程度和内在动力等，在订单处理上美的也建造起了品质竞争力。

批发经营。美的对于批发经营的管控突出了品质要求。美的坚持加强产品市场准入制度建设，加大对产品质量安全检测体系建设，加强批发市场质量安全监管调控，推行标准化生产等等。

终端少售。美的致力于质量管理从工厂向少售终端的延伸，努力加强终端质量管理，支持消费者通过少售店购买的每一款产品均符合质量要求。

美的全产业链品质锤炼，成效显著，创新了中电行业品质的整体提升，也因之获得了国内外权威机构广泛认可：美的系**实验室亚洲创新推出一次性通过德国VDE认证、国内外纯羊毛标志洗衣机认证，美的洗衣机多次荣获国内外重大奖项。

而在市场终端上，据**监测今年春节期间各省市家电销售额同比增长21.9%，机构点评2011年行业看涨，同期美的洗衣机销售放量增长，屡破记录，成为国内外市场受消费者欢迎的洗衣机品牌之一。

编辑点评：美的洗衣机自元旦现开门红、春节黄金周旺爆开市，红旺景象一直持续至今。美的大卖先正是企业回归了经营的基本面扎实夯实产品基础，努力以品质和消费者交心。