呼叫中心 电子商务经营利器

导读

餐饮业是一颗常青树，俗话说“民以食为天”，随着人民生活水平的提高百姓对“食”的要求也明显提高，越来越多的人喜欢寻求更多风味的美食，也有越来越多的年轻人喜欢在餐馆就餐，于是外食族就成为了城市人的代名词，大大了城市的餐饮业。与此同时随着互联网、电视、手机等媒介的普及和web2.0时代的到来，越来越多的人开始通过饭统网、点评网等餐饮电子商务网站查找合适的餐馆和美食，哪里的菜品新颖，哪里的食材新鲜，哪里的厨艺高很，只要足不出户就可以找到答案，每个人都成为信息的发布者和传递者。于是餐饮公司紧跟时代步伐展开了一系列电子商务营销战——电话订餐、网络团购、活动奖励、电子优惠券等等。

莫菲蛋糕就是这样一家主要采用网站宣传与电话订购为主要运营模式的甜品商，莫菲的市场定位是精心打造消费市场以制作欧式糕点为主，因其精致的产品和好的服务迅速成为京城蛋糕市场的一匹黑马。莫菲的销售渠道主要分为网上订购和电话订购两种，但是近期的客户电话让莫菲颇为困扰，因为不管是下订单、改订单、查询订单还是投诉都要通过电话，每天大量漏接电话让客服人员非常困扰。于是企业引进了“呼叫中心管理系统”管理每日的来电，在接受大量消费者来电的同时，呼叫中心后台还能快速记录、存储、生成订单统一派发，并通过后台的CRM管理平台对整个的订单派发过程进行时实跟单，把一切语音电话都管理的井井有条。

小编点评

目前讯众通呼叫中心的已经正式运营近一年的时间了，稳定的语音质量和呼叫中心功能得到了莫菲的信任，目前莫菲是讯众为稳定的续费客户之一。莫菲客服部的负责人表示，讯众电信级的通话语音质量，迅捷的反映速度，高明的CRM(客户关系管理)的理念和SaaS(软件即服务)运营管理思想的无缝融合，加之多种功能的应用模块，满足了莫菲对语音通信的所有需求。