美的品质与服务双剑合璧

导读：美的“限购令”在全市引来家电震荡，吸引了无数消费者的目光，深圳美的变频空调、冰箱、洗衣机推出十年整机小本包修更是足足到了消费者的目光。而今，美的空调再次推出购机一年内如有产品质量问题小本包换货。如此品质承诺，这下消费者可足了品质保护了。

在“限购令”下的美的，成了消费者扯不开的话题!如此备受推崇，是什么原因呢?为此带大家解密一下美的“魔力”。

中国电子商会副秘书长陆刃波分析道，美的的**在于“品质为本，服务制胜”，知易行难，很少有家电企业能够像美的这样真正做到这八个字。

创新中电靠品质走向国内外

产品质量与产品竞争能力呈正比。消费者购买商品，是选择该商品的使用价值和适用功能，因而，他们先考虑的是商品的内在质量，包括外观质量。在激烈的白色家电市场竞争中，美的看重的法宝之一就是“品质”。

在国内外上成熟的市场竞争中，产品“质量优”比“价格廉”更好推销。美的充分发挥了这些高明质量管理理念，力求将“中国制造家电”打造成大卖国内外的高美誉度产品，成为中国走向国内外的一张“名片”。

品质深得消费者信赖

美的的“品质为本”理念淋漓尽致地体现在空调、冰箱、洗衣机等各类白色家电产品上，形成了市场竞争中的杀手锏。在消费者对“”、“刚刚研发成功”、“签约合作”等各类被热炒的概念已经产生疲惫心理之时，美的产品凭借其的品质深深地捕获了消费者的心。

以差异化服务赢得顾客忠诚度

质量和服务是**的生命，好商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，满意周到的服务成为品牌的附加价值。百年老店除了注重产品的质量，还注重服务制胜，为顾客提供很值服务，以此来增强品牌的价值，达到吸引顾客的目的。

美的整机十年小本包修 一年小本

2011年3月，美的再次推出受消费者推崇的十年整机包修，一年小本包换活动。承诺3月购买美的变频空调、美的冰箱、美的洗衣机十年小本整机包修。

而美的空调早已完成格局仪式，任何时候购买美的变频空调均是十年小本包修，并且承诺一年内如因产品质量问题小本包换。在差异化服务策略上，美的总是开行业之先河。2009年3月，美的空调启动直流变频空调“美的品质、全民见证”品质见证月活动，在核心城市同时发布作出“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。

2010年，美的变频空调对所有产品推出“十年整机包修”，美的冰箱、美的洗衣机推出十年整机包修、打破了行业服务惯例，树立了行业服务的**。

编辑点评：美的空调再次推出购机一年内如有产品质量问题小本包换货。如此品质承诺，这下消费者可足了品质保护了。