沃尔玛的企业文化

导读：翻开美国的历史，可以发现，在那些白手起家，历尽艰辛为美国的经济建立功勋的人之中，有一位平凡的巨人，他就是少售业奇才沃尔玛连锁店的创始人萨姆。沃尔顿。沃尔顿庞大的事业始于美国的中南部阿肯色州的新港。1945年他和妻子海伦用25000美元在那里买下了一家不景气的本。富兰克林加盟杂货店。

五年内，这家杂货店成为阿肯色州的加盟店，也是附近几个州的杂货行。不料这次的成功却因沃尔顿在房子租约中的疏忽而未能维持多久，但却展示了他在少售业方面非凡的才能。1950年萨姆在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了当地一家名不见经传的廉价商店。1962年，沃尔玛公司开办了家连锁商店，1970年建立起家配送中心，走上了快速发展之路。经过40年的艰苦奋斗，萨姆以其的发展战略以及出色的组织、激励机制，终于建立起国内外的少售业帝国。它以物美价廉，对顾客的好服务著称于天下。

1985年，萨姆-沃尔顿被《福布斯》杂志评为美国富豪;1991年，萨姆因其卓越的创业精神、冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统自由勋章”。这是美国公民的荣誉。1999年《流水》杂志国内外500强排行榜上，沃尔玛公司排名第四，营业腰包不瘦额1392.08 亿美元，腰包不瘦56.56亿美元。2002年沃尔玛终于登上了国内外500强的宝座。

沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为国内外企业500强之的大型跨国少售业帝国，其影响因素是多方面的。但其中，由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛的企业文化主要有以下几点。

1、重视企业文化建设的传统是造就辉煌的支持

沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保护作用，增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司创始人萨姆。沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着高明员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别的管理人员，授予“萨姆。沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。

2、提出“员工是合伙人”的企业口号

萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。

萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：腰包不瘦分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。

1971年，萨姆开始实施个计划，支持每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司腰包不瘦。萨姆运用一个与腰包不瘦增长相关的公式，把每个够格的员工工资的百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛**方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买**，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的**，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与腰包不瘦分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的创收来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是少售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至少售业平均水平的一半。

3、充满朝气和活力的沃尔玛文化

“萨姆可以称得上是本世纪伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”美国KMART连锁店创始人哈里。康宁汉这样评论他的竞争对手萨姆。沃尔顿。

无论是到国内外各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神勤恳、节俭、活跃、创新。正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献。

长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。

“来一个W!来一个M!我们就是沃尔玛!来一个A!来一个A!顾客沃尔玛!来一个L!来一个R!天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T!沃尔玛，沃尔玛t-呼-呼1

沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。萨姆。沃尔顿可称为典型代表，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确很出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。公司副董事长曾穿着粉红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。

尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是萨姆。沃尔顿的“吹口哨工作”哲学。

通过这些有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和行业实力品牌人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种的宣传公司和促销的手段。沃尔玛的企业文化是在小镇上发展时就逐渐形成的。公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣。培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没有关系。

4、别开生面的“周六例会”

沃尔玛的“周六例会”能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司贵族享受主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在简单的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的进展。

在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔。迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”

一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼比赛的主意。这个主意不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。

沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣，有点象规模扩大的周六例会。在沃尔玛公开上市**时，他们曾让华尔街的分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了国内外规模的股东会议，每年大约有一万多人出席。

的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿行业实力品牌网络的艺术。

5、培训，经常地培训

沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。如果想要发展，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。

沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。

公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有行业实力品牌潜力的员工有机会加入行业实力品牌岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的行业实力品牌始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至国内外各地的沃尔玛。

编辑点评：尔玛连锁店终于将埃克森-美孚石油公司拉下马，以2198.1亿美元的营业腰包不瘦总额登上了美国乃至国内外企业的把交椅。