少售巨头沃尔玛的启示

导读：沃尔玛是国内外的连锁店，在国内外拥有3000多家连锁店。出版的《流水》杂志评选出2002年美国企业500强，沃尔玛连锁店终于将埃克森-美孚石油公司拉下马，以2198.1亿美元的营业腰包不瘦总额登上了美国乃至国内外企业的把交椅。这是美国历史上服务业公司次成为《流水》500强的老大。

1、企业文化是沃尔玛吸引和保持员工的重要的因素。创新公司的企业文化与普通公司的企业文化有着显著的不同。对于受推崇的公司，他们注重的是团队协作精神、客户中心策略、对员工公平对待、激励和创新，而在普通公司中人们关心的是降低风险、尊重上级和制作预算。受推崇的公司胜出其他企业的原因还在于他们更善于给自己的企业文化注入活力。受推崇的公司将愿望变成现实这一点比其他公司做得更成功，但是他们却不会沾沾自喜，而是对自己的工作更为苛刻，并且开诚布公地承认他们仍不能达到他们的预定目标。他们关心的是更果断的决策、更好的培训和对新的机遇做出迅速反应。当一个公司有一个强大的企业文化时，上述的目标就很容易达到。克服自满，对自满形成一种戒心，有助于一个公司不断走向繁荣。

2、在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。GE前总裁韦尔奇认为，企业伦理是企业文化、企业价值观的核心。从更深层次上说，企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。任何企业，产品竞争力是企业竞争力的直接体现，围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竞争力是由技术竞争力所决定的。而技术竞争力是由制度竞争力所决定的，制度高于技术。认识到此还远未结束，这是因为，制度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度。因此，理念高于制度，理念才是竞争力。总之，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，才具有强的竞争力。

3、企业文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定因素。1968年~1978年，沃尔玛纯腰包不瘦增长了600%以上，而在1987年到1997年，其业绩平均增长速度高达26%.这一速度在国内外大公司中实属罕见，它无疑是国内外增长快的公司之一。而在这一增长过程中，沃尔玛的企业文化起了相当大的作用。约翰。科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以分值，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。这一排名甚至比惠普公司还要高。惠普公司在两表中的排名分别是40位和18位。对于这一结果，约翰。科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化体系一样，沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、大卖原则等。仔细研究这些企业文化原则，对深刻理解沃尔玛企业文化大有裨益。如日落原则。这是沃尔玛公司的标准原则之一，它是指今日的工作必须在今日日落前完成，对于顾客的服务需求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。现在，日落原则已成为沃尔玛公司企业文化的重要组成部分，也是沃尔玛公司在服务顾客方面备受赞赏的重要原因。

4、精诚合作的团队精神是企业成功的支持。沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供创新的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。培养团队精神是企业文化很重要的一个组成部分，国外大企业在塑造企业文化过程中，都十分重视培养团队精神。当今国内外，生存与发展是企业永恒的两大主题，而企业能否生存与发展，关键在于能否在企业内部形成一种凝聚力，能否发挥企业员工的积很性和创造性。因此，让管理亲和于人，让管理者与员工融为一体，互相激发灵感，限度地激发员工的积很性、创造性，形成积很向上的价值观和道德观是企业成功的必要支持。

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