奥马冰箱深陷信任危机

导读：日前，家电导师刘步尘在官方博客中撰文指出，“作为中国冰箱行业的黑马，奥马这几年在海内外市场表现可圈可点，尤其在海外市场。这次出现问题，我认为瑕不掩瑜。据悉，奥马已经召开内部会议，对此事件的发生进行了深刻检讨，并已制定出相应整改措施。奥马是一个快速成长型企业，还需要社会各界对它更多的关爱。”

刘步尘还认为，与其他新兴品牌相比，奥马优势更加明显。奥马是所有新兴品牌中国内国内外两个市场协调的，奥马已经连续三年成为中国冰箱出口多的企业，而其他大部分新兴品牌市场只局限于国内，国内外市场几无表现。再次，奥马已经架构出清晰的企业可持续发展战略，未来将持续保持良好发展，和一些新兴品牌追求眼前利益完全不同。

不过，多位冰箱企业人士则指出，“无论是立足国内外市场，还是立足国内市场，对于奥马等新兴品牌而言，都应该坚持产品质量，关注消费者服务体系的建立和完善。不能因为企业通过为他人贴牌加工取得了的规模，就产生了浮夸、盲目扩张的情绪。这对于一家企业的长远发展而言，是非常不利的。”

刘步尘还在文章中透露，2010年初，奥马制定“518计划”，即5年内达到1000万台冰箱、冰柜的产能，实现800万台销售目标。2010年奥马国内外总销量有望达到400万台，未来4年完成400万台的增量是完全有可能的，届时，奥马将正式跻身中国冰箱主流品牌企业行列，并有可能继续担当中国冰箱出口企业。

有奥马冰箱用户在315消费电子投诉网上投诉称，“2009年4月份买了台奥马冰箱，6月份开始慢慢出现噪音，当时还觉得问题不大也没太在意，没想到噪音越来越大了，以至现在晚上睡觉都经常会被冰箱启动的声音吵醒。叫客服人员上门来检查，回答说冰箱噪音是正常现象，一般冰箱标准的噪音是在50-60分贝范围内，如果我觉得我的冰箱噪音很标了可以到街上测噪音的仪器上测测。”

更有消费者投诉称，“所有大品牌的冰箱背面都是用塑料的!奥马冰箱背面是用铁板的!铁板容易生锈还会导电，当天我也打电话去维修部问他们这个问题怎么解决,他们给我的答复是:,我们只能给你换同一个型号的机器。这是你跟经销商之间的问题。”

有消费者指出，“听了刘导师的说法，让我们感觉，奥马冰箱只要做大、只要成为中国冰箱主流品牌企业，产品质量和售后服务是否提升都不重要的，重要的是这家企业在5年内就达到了1000万台的产能，发展速度就可以掩盖企业发展中的问题了不足吗?”

家电业内人士指出，目前、**、容声、松下等中外冰箱巨头的发展都是经过了20多年，甚至更长时间的积累。而奥马进入冰箱市场不足10年，其在短期内便追求规模化扩张，希望成为中国冰箱出口，这种简单以规模来衡量企业发展的标准非常不科学。其实，无论是国内，还是海外市场，奥马都要面临顾客的需求和服务，都要面临产品质量体系的提升。

有消费者向《中国企业新闻网》表示，“我要给奥马冰箱董事长蔡拾贰写信，希望他有当年张瑞敏大锤砸不合格冰箱的勇气和魄力，勇于承认差距、勇于寻找不足，不能只追求做大，更要做好。”

编辑点评：奥马冰箱，在进入国内市场不过短短一年多，便接连遭遇“产品能效门”、“产品质量门”、“服务投诉门”等一系列问题。