大家电清洗服务标准将统一

导读：近年来，制造环节的“链条长腰包不瘦薄”已成为家电企业共识，且受原材料、劳动力、市场营销等因素冲击较大，迫使不少家电企业纷纷开启从制造向服务转型的大幕，通过在服务领域的转型升级，为企业找到新的增长点和市场蓝海。

大件家用电器清洗服务有望很快迎来官方标准。中用电器服务维修协会会长刘秀敏近日透露，已经正式接纳由广东美的集团牵头制定的冰箱、洗衣机清洗服务标准，并有望在近期正式对外公布。美的主导制定的空调清洗服务标准也在协会审核之中。

而早在2009年12月国内家用空调清洗服务标准已经颁布，去年7月正式实施。刘秀敏称，届时国内所有的空调冰箱洗衣机空调服务维修企业都将参加这一标准，为用户提供整体的清洗保养服务。

美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮昨日接受南方日报记者专访时透露，光在空调领域，去年光在售后清洗服务上的费用就很过一个亿。“未来几年美的也将调整增长策略，从制造向服务升级转型，特别是通过差异化、标准化的服务内容和手段，构建企业整体市场竞争力。”

中电协会秘书长徐东生认为，当前，我电业的发展速度令一批家电服务标准和规范已远远落后于市场和消费者的实际需求，引发了服务内容单一、特色化差异化服务内容偏少等问题，造成了家电服务业问题频发，消费者与厂商的矛盾冲突不断。另一方面，这也给国内不小家电企业在服务营销进行概念炒作和包装提供了机会和空间，进一步让用户不断陷入“过度服务”的陷阱中。

多年来，我电服务业的发展一直面临着停滞不前的尴尬，企业提供的服务主要以“三包”强制性规定为主，配合一些阶段性的服务营销内容和承诺。由于缺乏对于一些企业为主体的差异化服务举措和特色服务内容的整体标准和规范，往往令不少企业的服务承诺无法兑现，甚至变成了企业炒作和包装的概念，而令消费者遭遇服务陷阱。

除了特色化服务内容少、部分服务承诺无法兑现，记者还了解到，近年来在家电服务业还普遍存在着“山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差”等问题，在**时期内引发了人们对于家电寻求服务的担忧和恐惧。

此间国内的空调销售连锁苏宁电器已经开展大规模的空调等大家电清洗服务。业界人士介绍，相对家电销售，家电维修，售后保养市场将迎来爆发性的增长。

编辑点评：大件家用电器清洗服务有望很快迎来官方标准。