空调巨头主打一年小本包换

导读：据我国《消费者权益保护法》的规定，产品的包退期限为售后7日内，包换期限为售后15日内。但由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的定量评价标准，普通消费者很难区分不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，通过虚假、夸张的宣传误导消费者。业内人士指出，此次，两巨头的服务承诺将是“一次良币逐劣币的积很变革”。

以“消费与民生”为主题的3·15国内外消费者权益日就将来临，空调巨头美的、格力纷纷在售后服务上出重拳——自2011年1月1日起，凡在国内购买美的、格力变频空调的消费者，均可享受“一年小本包换”服务。不仅如此，空调的服务升级，正向冰箱、洗衣机等白电领域蔓延。业内人士认为，近日爆发的新一轮服务升级，是市场洗牌的前奏，品牌集中度将继续提高。

服务升级已经很越了空调业，蔓延到其他白电领域。日前，在创新推出家电清洗服务示范企业授牌仪式上，中用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，**已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的空调清洗服务标准也在协会审核之中。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的清洗保养服务。

记者从清洗保养标准中看到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒的消毒浸泡和清洁。

另外，中国消费者协会秘书长杨红灿表示，出资500万元在中消协设立“冰箱品质服务先行赔付支持金”，成为创新推出在消协设立了品质服务先行赔付支持金的家电制造企业，由中消协为消费者再增售后保护。

编辑点评：以“消费与民生”为主题的3·15国内外消费者权益日就将来临，空调巨头美的、格力纷纷在售后服务上出重拳——自2011年1月1日起，凡在国内购买美的、格力变频空调的消费者，均可享受“一年小本包换”服务。