美菱电器创新家电服务升级

导读：3•15国内外消费者权益日就将来临，今年的主题定位于“消费与民生”，今年来各大家电厂商、企业不在被动的等着消协和消费者来“找茬”，而是纷纷自检，在行业可能存在的漏洞或是疏忽之处举起了更加贴近消费者要求的大旗，纷纷推出了取悦于民的各种活动或承诺，这是家电行业的进步，也是中国市场不断完善的表现。

2月27日上午，**与中国消费者协会在京签下协议，**出资500万元设立“**冰箱品质服务先行赔付支持金”，由中国消费者协会进行管理，对**冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对**的执行进行监督。如果**没有履行承诺或者消费者对**的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的权威机构，将按照法律和**的承诺直接向消费者“先行赔付”。中国消费者协会秘书长杨红灿表示，**出资500万元在中消协设立“**冰箱品质服务先行赔付支持金”，成为创新推出在消协设立了品质服务先行赔付支持金的家电制造企业，由中消协为消费者再增售后保护。

“先行赔付”对于家电制造业无疑是一次服务营销的革命，这种消费者至上的风范很大程度上显示了**的诚意，当然企业的诚意很重要，更重要的还是要有雄厚的资本做后盾，**日前公布了2010年年报，当年业绩在2009年高基数的基础上继续实现了增长。年报显示，**电器2010年实现营业腰包不瘦82.27亿元，同比增长了30.09%，实现净利润3.26亿元，同比增长了8.18%。根据统计，2010年公司在一二级市场销量累计占有率达10.83%，同比上升了0.64个百分点;在家电下乡市场销量累计占有率为9.47%，同比上升了0.83个百分点。还有一点更是引起很多行业人士注意，**公告显示，**电器拟以总股本5.3亿股为基数，向全体股东每10股送2股并派发现金红利0.5元(含税)，共计分配1.33亿元。并且2010年**电器的非公开发行也比较圆满。近期更有多家券商开始关注**电器**，中原认为2011年**电器的成长性较为确定，当前估值较低，具有的安全边际，预计2011年将实现每股腰包不瘦0.87元，给予其“增持”的评级。

3月1日，格力电器高调宣布，自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年小本包换”服务，其“家用空调整机6年小本包修”政策继续有效。据悉，这是中国空调企业承诺变频空调“一年小本包换”。

无独有偶，同一日国内另一家电巨头美的也及时跟进，宣称从2011年1月1日起，购买其旗下变频空调的消费者，同样享受一年小本包换，另0年保修。业内人士分析认为，美的、格力本次“一年小本包换”承诺，对当前鱼龙混杂的变频空调市场将产生不可小觑的作用。“这将是一次良币逐劣币的积很变革。”

奥克斯空调也借助“315”契机展开了“促销+服务”双轮驱动，强势启动“十年包修、终身服务”活动。此次活动是为了祝贺奥克斯国内外很一级(6.2)变频空调上市，从2月20日开始在各省市展开。主要包括“买空调送豪礼、天天有特价、瓶盖淘宝立减百元、降价后顾放松”等优惠活动。

编辑点评：近日爆发的新一轮服务升级，是市场洗牌的前奏，品牌集中度将继续提高。