国美打造厨房家电**保护

导读：适逢3·15之际，国美在厨卫家电产品的质量、服务、价格等层面推出六大举措保护消费者购物**。近日，国美集团通过对国内厨卫家电市场发展形态调查研究，发布《2011年厨卫家电消费趋势报告》，详细介绍了厨卫家电消费市场发展历程、厨卫家电的消费误区、产品使用误区、厨卫家电发展趋势等，为市场研究及厨卫制造企业提供参考佐证，并传递厨卫家电市场2011年消费趋势。

一、设立先行赔付

目前，国美集团协同上游厨卫供应商联合设立1000万元先行赔付。这意味着凡是在国美购买厨卫电器的消费者如果对产品安全、售后服务有异议，经核实后，国美集团将按中消协的相关规定先行赔付给消费者。

二、成立服务小分队

面对即将到来的家装旺季，国美集团成立行业厨卫服务小分队，为消费者提供社区上门服务。国美集团以门店为单位在各省市300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，为消费者提供清洗、检测、保养等服务，消费者可通过电话进行预约。

三、扩大节能、健康产品占比

随着消费观念的不断升级，价格已不是消费者购买厨卫家电产品的因素，节能、健康的厨卫理念逐渐占据上风。为满足这部分消费需求，国美集团通过与上游制造商共同协作，为消费者提供更节能、健康的厨卫家电产品。

四、稳定价格 规范经营

为保护厨卫家电产品价格的稳定，限度为消费者节约成本，国美集团采用统购分销与包销定制的方式进行产品采购，与供应商采用一步到位价。后期国美集团将更加致力于产业链效率的提升，上稳定价格并为消费者节约成本。

五、公益补贴 以旧换新

目前，消费者在购买电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品时可参加“以旧换新”活动，但厨卫家电产品却没有被纳入“以旧换新”补贴范围。因此，国美集团将特别联合燃气公司、厂商推广厨卫家电产品置换活动，为消费者提供10%的公益补贴。

六、异业结盟 家装家居一站到家

国美集团与近千家家装公司结成异业联盟，消费者在国美集团旗下各大卖场内就可享受家电、家装一条龙服务。

职业设计师可根据消费者家中的装修风格和预算为其搭配的厨卫家电组合。另外，各门店还增设专职的服务人员为消费者提供完整的厨卫家装家电解决方案，其中包括家电购买前期咨询、家电知识讲解、促销信息都说等服务，真正实现家装家居一站到家。

编辑点评：适逢3·15之际，国美在厨卫家电产品的质量、服务、价格等层面推出六大举措保护消费者购物**。