四强角力变频空调服务

导读：据了解，苏宁与国美先后发布2011年空调市场消费趋势报告，据两大连锁卖场分析，2011年空调市场将实现10%左右的增容。更为引人注目的是，国美与苏宁不约而同地作出了“2011年变频空调市场占有率将大幅提高”的判断。在变频之风日益普及的2011年，各大空调厂家纷纷作出新动作，延续过去一年的变频之争，尤其是在“3·15”临近之日，“服务”成为变频各派竞争的关键词。

作为行业，格力电器的大部分**来自于旗下空调产品，而空调业务中的大部分**又来自于定频空调。相对单一的业务支点一方面让格力在空调业界赢得了“专职专注”的美誉，另一方面也使自身企业面临的行业趋势转向风险系数增加。从业界动态来看，变频空调将成为主旋律的声音越发强烈。但直到行业主要企业纷纷转投变频时，格力才逐渐在变频上迎头赶很主要竞争对手。

3月1日，格力突然宣布自2011年1月1日起，购买格力变频空调的消费者可享受“一年小本包换”服务，此前实施的“整机六年小本包修”政策继续有效。格力在变频服务领域的新动作，不仅延续了过去一年试图逆转变频颓势的战略，也打响了行业变频服务升级的枪。

就在格力作出“变频一年小本包换”的第二天，3月2日，美的迅速跟进。宣布针对购买美的变频空调的消费者，同样实行“一年小本包换”，不仅如此，美的在格力服务条款的基础之上，还加推了“十年包修”的承诺。

美的近年来在变频市场的迅速壮大离不开其营销驱动的发展模式，在宣布跟进这一变频服务的同时，美的将自有的推广优势再次发挥到了。当天，美的变频的大幅广告即铺天盖地，广告文本耐人寻味——“放心变频，不仅需要一年包换，更需要十年包修”。

有业界人士分析，虽然“一年包换”的先机被格力抢占，但美的凭借已有的变频高份额占有率以及丰富的营销经验，加之新增的“一年包换，十年包修”服务，美的在2011年的变频表现应该不会逊色。当然，美的也面临着行业老大格力完善的直销体系与定频品牌效应的挑战。

2009年底，**宣布对旗下无氟变频空调实行“十年小本包修服务”，并于次年2月将这一条款正式写进了产品说明书。其实在此之前，有个别品牌断断续续打出“十年包修”的口号，但服务范围仅限于促销期间所购买的空调，也并未写入产品说明书。因此，这也是行业巨头作出“十年包修”承诺，而且是针对变频空调产品，打破了自格力始的“六年包修”行业常规。

虽然关于空调“有氟无氟”的争论一直持续不断，但是**自始至终坚持主打“无氟牌”，旗下变频空调也以“无氟变频”为主。而如何将无氟概念推广开来，是**在变频上面临的难题。

目前，规定的家用空调包修期限仅为一年，空调行业的客户服务标准已远很过这一标准。服务标准的更新升级从临时性的促销行为逐渐常态化，从老大的率先采用逐渐普遍化。未来几年，变频将成为行业主旋律，迎接这一行业趋势的到来，如何针对性地提升服务品质，是各品牌抢占变频制高点的重要武器。

非常有爆发力的另一企业志高，年前推出了与国内外铜业协会合作的铜抑菌变频空调，其产品特性延续了志高一如既往的节能优势：能效比国内外。3月份，志高的新款广告片开始在**和各主要地方卫视播出，依旧主打“节能牌”。不难看出，志高空调希望将节能的品牌效应从定频延伸至变频。在服务方面，除了将已有的“少配件终身小本更换”顺移至变频，针对其的变频产品“铜抑菌变频”，志高承诺一年内“无条件退机，全额退还购机款，并按10%的利率赔偿用户购机款利息。”

早在2002年，志高就行业个推出了号称“国内外创举型服务”的“少配件终身小本更换”。按照一台空调10年的使用寿命来计算，践行此项服务，至少需要为产品小本更换少配件10年以上。在国内变频技术整体尚没有定频技术成熟的前提下，对变频产品实行“少配件终身小本更换”，考验着志高空调的技术实力和服务水准。至今为止，志高空调仍旧是行业先吃螃蟹实行“少配件终身小本包换”的企业。

编辑点评：在变频之风日益普及的2011年，各大空调厂家纷纷作出新动作，延续过去一年的变频之争，尤其是在“3·15”临近之日，“服务”成为变频各派竞争的关键词。