空调巨头掀起服务战

导读：随着天气转暖，国内空调市场也开始逐渐升温。日前，空调巨头格力宣布“购买变频空调一年包换”的承诺。紧接着，美的即表示除购买变频空调“一年小本包换”之外，此前一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。评论人士认为，国内空调巨头发起变频空调服务大战而不是价格战，是企业理性而明智的选择，这对于推动变频空调加速普及将产生巨大推动作用。

据了解，2010年格力空调销量接近3000万台，其中变频空调占比25%。格力电器总裁董明珠表示，格力日前推出变频空调“一年小本包换”的承诺，主要是推动变频空调的市场普及，打消消费者在售后方面的疑虑。从企业方面而言，是因为对产品有足够的信心，才敢于承诺“一年小本包换”，如果今后技术进一步突破，产品承诺时间可能还会延长。

据我国《消费者权益保护法》的规定，产品的包退期限为售后7日内，包换期限为售后15日内。但由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的定量评价标准，普通消费者很难区分不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，通过虚假宣传误导消费者。业内人士指出，随着空调厂家生产能力越来越强，销量越来越大。格力、美的发起的变频空调服务大战，其意义不仅停留在服务层面，真正的用意在于以服务促进行业的发展。

2010年定频空调能效标准实施，大幅提升了定频空调的能效入市门槛，未来定频空调提升能效水平的技术难度加大，而变频空调可更简单达到更高节能水平。随着节能减排政策的不断实施，变频空调的节能特性使其成为定频空调升级换代的产品。

从现状来看，今年空调供应商将集体主推变频空调，变频空调将进入真正的普及期。在价格方面，变频空调由于技术含量高，成本消化空间相对较大，加上快速增长的规模带来的集约化效应以及激烈市场竞争带来的价格战，年内变频空调价格将会保持平稳。随着变频技术日趋成熟，企业纷纷加大变频产能，服务水平的提高以及消费者认可度的提升，2011年将成为变频空调大爆发的一年，销量有望呈几何级增长，并有望在2013年实现对定频空调的全面很越。

编辑点评：随着天气转暖，国内空调市场也开始逐渐升温。日前，空调巨头格力宣布“购买变频空调一年包换”的承诺。