美的 主导制定大家电清洗标准

导读：在3•15国内外消费者权益日来临之际，作为中国白色家电行业领军者的美的，致力于打破这一售后服务僵局。日前，记者从“品质中国、信赖美的”创新推出家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会上获悉，美的荣获“各省市创新推出家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗空调业内例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，实现了十二五转型升级。

近几年美的更加注重精益化发展模式，大力在产业链贯通、核心技术创新、品牌经营、管控模式提升等方面做转型突破。当众多家电企业还在红海中以比拼价格的方式苦苦挣扎时，美的却通过差异化和精心打造突围的思路徜徉于蓝海之中。美的在变频空调、滚筒洗衣机、多门及对开门冰箱等领域打造出的行业标杆精心打造产品，在挖掘和创造消费者需求的同时，还能够以的品质和完善的服务赢得顾客的长期青睐，从而成为市场竞争中的赢家。

一位家电业导师认为，随着服务与制造相互渗透和融合，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。创新的好服务是可以为消费者和企业创造巨大价值的，也能够成为市场竞争中的决胜法宝。美的领衔起草的白电业清洗保养行业标准，成为创新推出家电清洗服务示范企业，同时在今年3月份推出春季保养大行动，这些都是美的“品质为本，服务制胜”理念的体现。

美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示，在去年3月、今年3月连续推出两季的春季联合保养大行动，是美的继销售渠道整合后，在服务体系整合方面推出的很具创新意义和行业影响力的活动。

营销体系全面整合的美的，通过“集团军”作战的形式赢得了消费者的信赖。美的以消费者为导向构建企业经营系统，将深化服务、为消费者创造更多的价值作为市场竞争的突破口，这为中电行业的服务升级树立了一个标杆。今后美的还会以消费者需求为导向，提供更多的差异化服务内容，对白电行业企业完善服务质量起到的促进作用。

中电协会秘书长徐东生认为，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的很值服务，并及时予以践诺。美的为家用空调、冰箱、洗衣机等白电产品小本提供清洗保养服务，此举就成功突破了家电行业的“售后服务瓶颈”，通过差异化服务增加了产品的价值，用实际行动树立了家电企业转型升级的典范。

编辑点评：近几年美的更加注重精益化发展模式，大力在产业链贯通、核心技术创新、品牌经营、管控模式提升等方面做转型突破。当众多家电企业还在红海中以比拼价格的方式苦苦挣扎时，美的却通过差异化和精心打造突围的思路徜徉于蓝海之中。