拉手网CEO吴波三包承诺的责任

导读：作为行业领军者，被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波表示，今年将是团购行业的分水岭，“各种各样的门槛，把整个市场规模进步起来了。市场更加严重，从另外一个角度讲，同行业更成熟了，我们没有身经百战也有几十战了。”

3月10日，由中国互联网协会主办、速途承办的第93期蓝海沙龙流动在北京举行。众多业内着名人士就目前团购行业日渐彰显出的“中国模式”等热门话题展开深入探讨，流动会场云集了团购从业者近百人，互动气氛强烈热闹。

吴波以为，“团购中国模式”更看重团购同行的立异速度节奏和能力，“拉手网不管是推出的多团仍是双团，仍是目前推出的新型服务尺度三包服务，再过3个月、半年，拉手网可能会有良多新东西出来，这才是企业的核心竞争力，立异的能力。就像淘宝的良多立异远远在eBay之上。”

在谈到Groupon入华时，吴波称，国外互联网公司，包括Google和高朋很难成功，主要的原因是美国或者欧洲的互联网公司是按一个规则去做，“中国互联网不是一个尺度化产品，尤其是团购行业来讲的话是需要人道化治理。规范化流程虽然重要，但是对于中国的团购的公司来说，这时候建立核心团队文化和人文化治理就很重要。”吴波夸大，打赢Groupon，根本不是题目。

对于拉手网昨日推出针对团购交易的“三包”服务承诺，吴波解释称，“昨天拉手网的三包服务承诺宣布出来，基本包含三大方面，售前、售后和服务。接下来的工作是怎么样将服务真正执行到位，要记住服务不是我们提供的，是第三方提供的，我们作为一个中间者承担所有的责任。相称于你做了一个电子商务平台，别人卖赝品，你赔，真正实行和做到这点，实在压力很大。综合所有的因素，我以为我们已经小学毕业了，开始进入中学阶段了。”

以下演讲实录：

谢谢主持人，感谢同志和朋友，有这个机会进行交流。在这我们大家一起在中国团购市场上经由一年创造了良多，是中国团购市场立异的小阶段性成绩，这些东西会为本土的企业后面进一步发展打基础，同时也会跟我们将来在国内外化市场上跟各大团购公司竞争的时候，是我们有力的武器。

有几点体会，一个本身模式的立异，我们中国模式已经改变了良多，我记得那时候开始多放好几个团是满座，是他们个放，我们是9月份的时候先放的多主团，把所有团放主页上，这个事情是很大一步，这个决定了中国的团购网站更是电子商务网站，不是媒体网站。换句话说，我们的收费也不会是像Groupon 50%仍是10%的手续费，所以更公道。同时也就奠定了我们这个模式的竞争力。我们将来为什么**能赢，由于我们实际在平台效率上我们收费比较低，这样对于商家和将来用户有实惠的好处，由于省钱是硬道理，无论海内外。

另外，我以为，我们现在中国的环境实际难做，由于海内的服务行业参差不齐，本身比较难执行，在这样的情况下，拉手昨天推出团购三包在两方面很过了Groupon，是7天一键退款，买了7天退款，在旁边按一下可以退回银行帐号和**帐号，这点在各省市内外没有的。第二个是我们到期全自动退款，也是退到用户拉手帐号，这点Groupon在美国没有，在服务水准来讲我们已经很越他们，三包有两包能很过他们。这样的服务水准我个人觉得是我们海内同行一起，让我们一起商量怎么样大家都认可的服务尺度，这点我们同行做的比他强。

有这个机会，使我们大家共同切磋，共同把水平提到下一个层次，现在这个层次来讲，我们团购网站应该是天下出众的，这点得到投资家的认可，以为我们很厉害。