**打造一站式个性化享受

导读：近两年来，随着人们生活水平的提升，消费者对家电成套购买的需求与日俱增。通常一次装修完成，冰箱、洗衣机、热水器、空调等家电都要陆续购买。但是一次次采购，一次次安装，麻烦不说，买回后的家电能否与整个家装风格相匹配，放在家里预留的空间是否合适，都是很大的问题。基于此，越来越多的消费者希望能有商家可以提供成套购买服务。

成套家电一对一设计，设计方案满意后统一送货、安装，安装调试满意后再付款，不用东奔西跑为选不到与爱房相匹配的家电而苦恼，也不用忍受分批送货漫长聒噪的安装过程，更必不为日后的保养、维修而有丝毫担忧，值315之际，家电服务创新品牌，通过提前介入、贯穿始终的成套精致服务创新，将成套家电的设计、安装、保养服务进行了全面升级，为消费者呈现了一种全新的个性化享受。

正是在这样的情况下，全新推出了成套精致服务。事实上，这并非在成套家电领域的试水，早在2007年，就已经将成套家电购买作为专门的服务门类，对两台及以上的家电实行配送、安装、保养、升级一站到位的服务。推出的成套精致服务，是对此的全新升级，它不但涉及购买环节，还进行了前期介入。

考虑到用户自己选择的成套家电不一定真正适合自己的家庭，开创性地对有需求的消费者高明行设计，依据用户房间大小、户型格局、装修风格和顾客的喜好提供个性化的成套家电设计方案，消费者对方案满意后，再进行统一购买，然后即买、即送、即装，配送、安装、调试一次到位，全部满意后再付款。真正是售前、售中、售后，全流程支持用户满意，将成套家电的服务提升到了一个新阶段。

“给自己和妹妹装修完后，我这是第三次亲临装修，从没像现在这么省心省事又省时”，来给小舅子帮忙的王先生对的成套服务赞不口，“他们可真是服务到家，设计方案是方方面面都提前帮我们想到了，整套家电选下来不但效率很高，而且接下来的安装也无可挑剔，三名服务工程师一下午就把所有的家电安装调试完毕，真是不可思议。”

除了对服务的一般环节进行拉长和延伸，尽可能由始至终得化满足用户需求外，还对服务过程中的诸多细节进行了全面优化，提出了全流程精致服务的概念，要求所有的服务专员，必须将对用户的每次服务都做成精品，无比挑剔。

为了让用户享受到更贴心的人性化关怀，不但将成套家电的保修期延长到十年，让所有成套会员都可放心放松地使用，还建立了虚实网结合的服务模式，虚网(互联网)了解用户需求，实网送达用户满意，虚实网结合，支持时间内为用户提供便捷的咨询、保养和设计方案服务。

而对所有服务的专员，也制定了严格的服务流程。预约后，先要为用户提供小本测电和测甲醛服务，支持用户家中的环境安全，再进行安装、调试、讲解，完毕后还要做好现场清理，切实做到一次，用户完全满意。除此之外，所有服务专员还必须对用户家中的家电进行档案登记，以利于后期更好地为用户提供相应的产品保养和升级服务。

“为用户想得更多，做得更好，让他们真正全程放松，这就是我们推出成套精致服务的初衷。”售后相关负责人告诉记者。而的这一创新也得到了用户的高度认可。“师傅穿好鞋套才进入房间，出示服务监督卡和上岗证后，并没有急着安装，而是给我们的每个电源都测了电，支持安全后，才开始安装。每安装完一台电器，就有一位师傅一边调试一边给我们讲解使用方法，直到我们完全掌握。安装完后，还给我们做了保洁清理，测了甲醛含量，告诉了我们很多除甲醛妙招，真是太贴心了。”刚刚体验完成套精致服务的李女士如此告诉记者。

不难看出，在成套精致服务的模式下，所提供给消费者的，已经很越了购买产品、使用产品的便利性层面，而是尽可能地实现服务内涵和外延的延伸，让消费者不仅仅得到服务，而且发自内心的享受服务。业内导师指出，成套精致服务，不但化满足了消费者对成套家电的服务需求，也颠覆了家电服务仅限于售后领域的旧有规范。服务创造价值，对服务的重视和为消费者带来的实实在在的**体验必将进一步巩固其在业内的出众优势，为其带来更大的用户忠诚度。

编辑点评：不难看出，在成套精致服务的模式下，所提供给消费者的，已经很越了购买产品、使用产品的便利性层面，而是尽可能地实现服务内涵和外延的延伸，让消费者不仅仅得到服务，而且发自内心的享受服务。