美的破解白电服务瓶颈

导读：据了解，美的盛大召开“品质中国、信赖美的”创新推出家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会。会上，美的荣获了由中用电器服务维修协会颁发的“各省市创新推出家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗空调业内例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，突破了白电服务瓶颈。

大多数白电制造商、销售商对于售后维修服务都在不断完善，但是对家电的清洗保养服务却严重缺乏。原因很简单，规定的“三包”并没有涉及到“清洗保养”，自然很多实力有限的厂商对清洗保养服务没有兴趣。

然而，为什么美的要投入大量的人力、物力和财力去做白色家电的清洗保养工作呢?

安徽工业大学也李德俊教授道破其中玄机：从价值链环节看，中电行业的高价值环节正在从“以制造环节为主”向“以服务环节为主”转变。在产品同质化越来越严重的今天，具有竞争优势的家电企业往往是能够提供好的差异化服务的企业，甚至于服务正在成为家电企业获得更高销售额和**的制胜法宝。美的也不例外，美的领衔起草白电业清洗保养行业标准，成为创新推出家电清洗服务示范企业，在今年3月份推出春季保养大行动，这些都是美的“品质为本，服务制胜”竞争理念的体现。

当然，美的在中国白电行业创新推出为全线产品提供清晰保养服务等一系列开创之举，这不是随便一个白电企业就能够效仿的。因为大多数中国白电企业只有一个产品线能够在市场上成气候，自然不可能推出像美的这样对家用空调、冰箱、洗衣机、空调四大品类一起进行春季保养大行动。

还有个别白电企业，占据市场优势的产品线并不止一个，但是为何没有能力对全线产品一起进行清洗保养呢?原因也很简单，在其各个产品线各自为政、独立作战的情况下，根本不可能为顾客推出整体解决服务方案。

美的则不同。美的全产品线的春季保养大行动能够顺利推出，得益于美的在对白电四大品类营销平台的圆满整合。2009年底，美的在各省市范围内强势启动空调、冰箱、洗衣机三大类产品的营销整合，通过三个产品各具优势的渠道体系的整合，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。从去年年中开始，美的又将空调纳入到白电的营销平台中。上述变革大幅提升了美的大白电的综合竞争实力。

海南美的制冷产品销售有限公司王总表示，在去年3月、今年3月连续推出两季的春季联合保养大行动，是美的继销售渠道整合后，在服务体系整合方面推出的很具创新意义和行业影响力的活动。在营销体系全面整合的美的，通过“集团军、多兵种”协同作战的形式赢得了消费者的信赖。

这就是美的能够突破白电业服务瓶颈的资本，也是美的在中国白电业所独有的整合营销优势。

业内人士表示，作为白电行业领军者的美的，在白电营销平台整合的基础上，通过“十年包修”、“小本清洗保养”等的差异化服务捕获了消费者的“芳心”，打造着中电业服务品牌，并将强有力地带动整体销售额的在“十二五”时期的新一轮跨越式增长。

编辑点评：大多数白电制造商、销售商对于售后维修服务都在不断完善，但是对家电的清洗保养服务却严重缺乏。