家乐福成立“价格中心”

导读：至从去年开始爆发的“价格门”事件，对中国少售业影响巨大，尤其是沃尔玛、家乐福这些“发源地”更是面临着巨大的风险。

据了解，深圳家乐福保利店成立“价格中心”。家乐福高层度公开回应“价格门”，坦诚出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷。据悉，家乐福深圳其他7家门店也将陆续建立“价格中心” 。

昨日，在家乐福深圳保利店繁忙的收银线外，“价格中心”很引人注目。在这里，顾客关于价格问题的一切困扰有专人接待、专人处理，家乐福称一切合理的价差理赔在10分钟内解决。价格中心的主要功能有：接待顾客的价格咨询、处理价格纠纷和投诉等。顾客一旦发现了价格问题，“价格中心”工作人员将通知门店营业人员迅速对货架价签进行改正。

家乐福深圳东莞区域总经理艾力克向记者表示：“把价格问题从以往门店服务中心的综合功能中细化出来是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，我们将陆续在华南区所有的门店推广‘价格差异快速处理处’或价格中心。”

家乐福坦承出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷，并承诺努力提高企业信息化管理水平，积很引进和应用高明技术，减少人工操作失误。

历时一个多月的“价格门”把家乐福推到了舆论的风口浪尖。记者了解到，家乐福中国区自1月26日连发三份声明，对消费者因为价差问题产生的损失进行公开道歉。数日前家乐福中国区总裁罗国伟在致全体员工的公开信中声明：价签问题已经成为包括安全监管和职业道德在内的家乐福关键考核指标之一。他承诺积很响应，认真听取各方面意见，纠正错误，并以此为契机巩固发展家乐福的管理机制。

编辑点评：深圳家乐福保利店成立“价格中心”。家乐福高层度公开回应“价格门”，坦诚出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷。