家电名企遭遇“黄牌警告”

导读：据了解，中用电器服务维修协会公布了家电企业执行服务政策情况调查结果，“混淆包修和保修”等6类违法违规行为被曝光。**、神舟电脑、万利达等企业被黄牌警告。

据中用电器服务维修协会介绍，家电维修业中存在的6类违法行为具体包括：混淆或有意混淆“包修”和“保修”;企业虚假、夸大、不兑现服务承诺，冒用协会名义进行虚假宣传;平板电视机企业没有明示“包修”期限，“包修”的主要部件名称含混不清;企业倒闭或停产后，不能履行“包修”和服务承诺的责任;家电下乡中标企业在落实家电下乡售后服务政策要求时，有虚假、欺骗行为;企业不遵守“三包规定”，不公示维修网点和收费价格。

记者调查发现，目前，众多“山寨”家电维修点充斥市场，有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页，有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用……对此，家电导师提醒消费者，维修家电**要走正规渠道。

昨日，记者在一家家电维修网站上看到，其可以进行松下、索尼、**等多个品牌的家电维修、保养,该网站上还详尽罗列了所有家电品牌的维修价码。对此，有业内人士指出，“山寨客服维修”侵犯了相关品牌的名誉，给消费者带来了**经济损失，但是由于很多维修点都没有进行注册，而是“打一枪换一个地方”，这让等管理部门在实际执行中很难对其进行查处、惩罚。

据了解，目前，家电维修行业普遍存在的“潜规则”主要有：“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，维修师将小成本的维修说成大故障，并换掉主要配件，借机牟利;“偷梁换柱”，维修师在维修时把原本质量很好、并未损坏的少件换下来，继而换上旧电器上拆下来的低成本少件;三在家电上“预留故障”，使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修。此外，部分家电维修点还收取一些所谓的“上门费”、“开机费”等并未明文规定的费用。

编辑点评：买家电方便，但不少消费者却遭遇了家电售后维修的烦恼。